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映象网商丘讯（记者 尚海东 通讯员 祁洪洲）走进2018年中国农业银行先锋号——农业银行河南永城市支行营业部，一张笑脸相迎，一声热情问候，一把椅子让座，一个及时办结，热忱服务如涓涓细流，声声问候如和煦春风，汇入了客户的心田。营业部大堂主任张涛，用他招牌式的笑容、热情的问候，与众多同事们一起恪尽职守，服务着每一位前来办理业务的客户。

       客户的“热心大堂”

1994年初，张涛进入农行永城市支行，便与农行结下了不解之缘。为了熟悉业务，他积极向老员工学习，读相关书籍，学习经验，他用勤奋来弥补自身经验的不足。他很快掌握了相关业务，熟练地为客户服务，受到了客户的一致赞扬，客户们都喜欢这个新来而又服务热情的小伙子。

点点滴滴小事中，份份爱心显真情。2012年，某客户来农行办理业务，张涛初次与其打招呼，客户不理睬，他便为其倒杯水。客户第二次来时，他主动上前询问，客户竟给了他一个微笑。客户第三次来时，他出乎意料地得到了客户的一句“谢谢”。与张涛渐渐熟悉起来，客户把自己的个人理财、个人存款以及公司的对公账户等，全在农行交给他办理。从陌生到熟悉到成为了客户再到成为好朋友，在农行工作24年来，这样的事例数不胜数，张涛总是用他的热情感染着每一位客户。

有人说，银行员工能冲能拼，能打硬仗，只要客户有需求，无论何时，张涛和他的同事，总是第一时间赶到，风雨无阻。2018年1月28日，天降大雪，上午9时30分，某客户打来电话说，公司电脑网银登录不上。接到电话后，张涛与该支行营业部主任刘萍立即出发，冒着大雪赶去客户公司，10时到客户公司后发现客户电脑控件缺失，导致网银业务无法正常办理。张涛为客户讲解示范此类问题的解决办法，帮客户解决完问题后，又为客户介绍了一些农行发展的新业务，将该行的“农银e管家”推荐给客户，客户也欣然接受了新的办理平台。在客户的感谢声中，11时30分他们又冒雪赶回行里。“在与张涛做同事的20多年里，作为搭档，寒来暑往，风雨无阻，我们为无数客户上门服务，有时候因为天气，自己都想推一推，而他却从来没有过推辞，促使我也随叫随到地为客户服务。”在农行工作26年的营业部主任刘萍如是说。

张涛总是用他热情的服务、暖心的举动、专业的业务能力为客户服务，因此，许多客户都爱找他办业务，对他产生了依赖。有时候，为了找他办业务，客户们宁愿等。就在笔者采访时，一位阿姨点名找张涛，询问理财产品何时到期，同事见他正在接受采访便上去为客户解答，但客户还是坚持等他，他只好中断采访去为客户服务。

凭着丰富的业务知识、热情耐心的服务、娴熟的营销技能，张涛征服了一位又一位客户。经过努力，他个人管理客户200多户，金融资产超2亿元，个人揽储5000余万元，为永城市支行营业部的业务发展奉献着力量。

同事的“百科全书”

回顾过去24年，张涛从手工账到电子账再到现场管理，从柜员到客户经理到大堂主任，他不论在农行哪个岗位，都能脚踏实地、无怨无悔，留下一串串坚实的足迹。他始终把“我是农行人，农行是我家，一言一行树农行形象，一心一意为客户服务，强我农行、报效国家”的誓词当成工作的动力，在实际工作中践行。在2017年“春天行动”中，他牢记使命，认真履职，服务客户，个人揽储6000万元，信用卡营销200余张；在2018年“春天行动”中，他更是倾心尽力，截至2月末，该营业部各项存款余额18.1亿元，在全市农行12个支行营业部里排名第一。

如今，作为大堂主任的张涛，每天要面对各式各样的客户，为了更好地为客户服务，张涛与时俱进，采取多种方式充实和完善自己的业务知识。他总能将新的业务技能和产品知识快速及时地吸收掌握，在第一时间传达给其他员工，他被同事们亲切地称为“百科全书”、“疑难杂症的驾驭者”。理财客户经理谭婉谈起张涛也难掩敬佩之情，她觉得张涛是个“全能”的同事，是同事们的“问题终结者”。

躬身耕耘硕果丰。张涛热情周到的服务精神、坚持不懈的学习精神和废寝忘食的敬业精神换来了累累硕果：10次获得省分行规范化服务标兵、省分行优秀柜员、省分行青年岗位标兵、省分行金钥匙营销明星、省分行点钞技能大赛第一名等荣誉称号；6次获得商丘市“五一劳动奖章”、商丘市总工会组织的业务技能竞赛一等奖等荣誉称号；永城市职工技能大赛双项冠军，永城市“五一劳动奖章”等荣誉称号。他所在的永城市支行营业部被总行授予中国农业银行先锋号。2017年4月，获得市劳模的张涛，接到河南省总工会的通知，9月份有一周时间带薪休养，为了工作，他主动放弃了休养，在行里加班。他说：“既然身为农行员工，就要对农行负责。我不想因为我的离开而加重同事们的负担，更不能让客户到行里找不到我。”

岁月更迭，时光荏苒。24年来，张涛始终秉承“客户至上 始终如一”的服务理念，兢兢业业坚守在农行一线，乐此不疲做服务，在农行与客户之间，唱响了一曲动人的奉献之歌，铸就了熠熠生辉的服务品牌。