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中原银行北海支行：微笑解锁客户心灵密码

一名103岁的老人前来办理业务，由于老人无法正常使用电子银行摄像头，银行工作人员立即安排柜台开通了绿色通道。当天早上，共有5位百岁老人成功办理了业务。对于银行工作人员来说，困难才是家常便饭,一位客户忘记了取款密码，存款单上显示的是该客户儿子的姓名李某，而李某身在英国，修改密码的业务只能由本人携身份证才可办理。在支行员工的积极联络下，李某在英国拍摄了视频，由大使馆签署证明文件，业务得以成功办理。面对常规业务之外的难题，支行员工会用行动践行“以客户为中心”的服务理念，优化工作流程，提升客户满意度。

中原银行北海支行：微笑解锁客户心灵密码

“您好，请问您办理什么业务？”大厅工作人员一边微笑询问，一边将热气腾腾的茶水递上，引导客户进行业务办理。柜台服务人员“招手迎、双手接、快速办……”严格按照柜台服务“七步曲”接待客户。各岗位之间默契配合，从客户进入支行到离开，银行员工“来有迎声，问有答声，走有送声”，赢得了客户的点赞。随着标杆网点打造的推进，北海支行员工亲切的微笑、标准化的服务已经成为客户心里一道靓丽风景。

中原银行北海支行：微笑解锁客户心灵密码

中原银行北海支行以“贴近市民、服务小微，支持三农，推动区域经济发展”为己任，全力推进全渠道客户服务流程优化，打造线上线下客户服务极致体验。该行大力推广“鼎惠存”“财富宝”等惠民业务，让客户享受贴心便利的金融服务。在标杆网点打造以来，北海支行每月开展“特惠日”活动，在这天，为客户送上一份温馨的早餐、一份精致的小礼品，以回馈广大客户的支持和信赖。同时，精心策划积分送礼品、砸金蛋、套圈赢好礼、抽奖等形式多样的活动，吸引客户眼球，增加客户粘性。通过辛勤的付出，中原银行北海支行成为客户的不二之选，业绩量较之前有大幅增长。