商丘

映象网商丘讯（记者 尚海东 通讯员 李慧君）近日，商丘市东风街道办事处多举措有效推进12345马上办便民服务热线工作，全方位提升街道12345热线承办队伍的能力和服务水平，确保办单又办事、件件有回音。

该街道强化12345马上办便民服务热线承办人员的责任意识和履职能力。将职责明确到具体承办人员，通过建立一个工单一个责任人的问责机制，提高承办人员履职尽责意识。并定期开展培训会，从签收到办结，从电话回访到答复规范，全方位提升街道12345热线承办队伍的能力和服务水平。

该街道依托网格化管理，加强群众诉求源头治理。依托12345热线，通过“网格员常态巡访上报+各部门协作共处置”工作机制，加强工作互动，将问题隐患及时消除在萌芽状态；另一方面，充分发挥网格员对所管辖区人、地、事、物等熟悉优势，对指定办件的处置情况及时跟进、快速反馈，加强群众诉求的源头治理，确保办单又办事、件件有回音。

“马上办+日回访”当好便民服务热线四大员。该街道针对职责不清、管辖争议等疑难复杂问题，建立“马上办”工作机制，杜绝部门间推诿扯皮，确保群众反映的问题及时解决。同时，坚持对群众反映的所有问题进行分类汇总，对主要问题、热点问题定期回访，通过回访及时掌握矛盾的最新动态，变被动为主动，主动解决群众反映的热点、难点问题，当好热线处置的服务员、指导员、监督员、话务员，不断提升热线服务满意度。

（映象网商丘新闻热线：155 0380 1111，投稿邮箱：shangqiu@hnr.cn 。映象网“大象陪办”电话180 0371 9699）