近日，一位老人到交通银行商丘分行打印近半年的银行流水，工作人员迅速为其办理了业务。在询问是否还有其他业务需要办理时，客户说出了自己遇到的难题。
原来她以前在武汉工作，现已退休定居商丘，原单位要求将近半年的退休金明细寄回去。老人不知道附近哪里有邮局，便问工作人员能不能帮忙寄出去。工作人员看到老人着急的样子，有心帮忙，但考虑到柜台也无法寄出信函，就建议她去附近的快递点寄出。老人面露难色，表示自己不会操作。于是，大堂经理立即拨打与网点合作的快递公司电话，并请老人耐心在网点等候，快递人员赶到后及时协助老人将流水单据寄至原单位，解决了困扰客户的难题。
事情虽小，却见真情。多为客户着想，每向前一步，就会与客户的距离拉近一步。交通银行商丘分行把客户体验放在首位，狠抓服务基础提升，规范员工服务标准，在网点内几乎每天都有暖心的故事发生，温暖了广大客户的心。
记者 张雅静
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