中原银行商丘分行召开消费者权益保护领导小组工作会议_精品原创_商丘

映象网商丘讯（记者尚海东通讯员王新震）近日，中原银行商丘分行消费者权益保护领导小组在商字办公楼四楼会议室召开了2019年工作会议。中原银行商丘分行领导班子、消费者权益保护领导小组成员参加了会议，会议由纪委书记魏晓旭主持。

首先，合规审计部对2018年消费者权益保护工作进行了汇报。2018年中原银行商丘分行秉承“以客户为中心”的服务理念，认真落实消费者权益保护的各项措施，制定了消费者权益保护相关制度，成立了领导小组，明确了各部门的相关职责，建立了分行消费者权益保护组织架构。分行在向消费者提供服务时，认真落实事前审查、事中监控、事后监督制度，在产品设计开发、流程制定过程中，有效落实消费者权益保护的各项要求，并在业务产品与服务的定价管理、协议制定和审批准入等过程中，融入消费者权益保护理念，强化责任意识；各部门在业务产品与服务营销及推广过程中，有效落实消费者权益保护各项要求，明确消费者的各项权益在事中流程各环节得到充分维护；分行通过各种渠道公示消费者权益保护投诉流程，对于消费者投诉和意见，按规定及时处理，确保客户的各项权益得到充分维护。2018年商丘分行通过各种形式开展消费者权益保护宣传和教育培训工作，使客户不断了解金融知识，提高防诈骗能力；帮助员工强化消费者权益保护意识，深刻理解消费者权益保护政策、办法和流程。

中原银行商丘分行纪委书记魏晓旭对领导小组工作提出了要求：领导小组要加强消费者权益保护领导小组机制建设，根据消费者权益保护监管要求和工作需要，进一步完善分行的消费者权益保护内控制度。加强投诉管理，及时办结，避免客户二次投诉，进一步提高客户投诉的处理能力。

会上，领导小组成员对2019年消费者权益保护工作计划进行了讨论，形成统一意见。2019年，中原银行商丘分行将严格遵守消费者权益保护的法律法规，信守对公众的承诺，进一步完善金融消费者权益保护的投诉机制，加强金融消费者权益保护教育，积极开展金融知识普及宣传工作，提高金融消费者的安全意识和自我保护能力。

（商丘新闻热线：15503801111 ，传稿邮箱shangqiu@hnr.cn。映象网3.15“大象帮办”电话180 0371 9699）

文章关键词：中原银行商丘分行工作会议责编：王为

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