映象网讯（记者 尚海东 实习生 刘莹 通讯员 李慧君）为进一步做好12345便民服务热线，商丘市东风街道坚持以“为群众办事、让群众满意”为工作准则，强化措施，按时限要求及时办理、回复承办事项，用心做好12345便民服务热线工作。
专人负责，规范管理。该街道将便民服务热线工作作为一项重要工作来抓，安排专人负责处理。进一步完善服务中心各项管理制度，加强对工作人员规范化的管理和教育，严格执行街道相关工作纪律和规章制度，继续把工单纳入工作人员绩效考核，结合群众满意度，进一步落实工作奖惩机制。
及时沟通，落实责任。针对近期12345便民服务热线反映较多的背街小巷垃圾、小区物业无人管理和拆迁安置等热点问题，社区工作人员采取“线上+线下”的方式，线上积极与来电人沟通，耐心解释，想办法及时解决，线下让相关社区和物业及时清理背街小巷垃圾、加大环境卫生宣传，让居民养成良好的卫生习惯，同时工作人员经常与拆迁户联系，了解其诉求，争取把问题解决在萌芽状态。
加强总结，整体提升。该街道加强对居民投诉问题的分析、归纳和总结，加强对典型案例、同一类别问题的专项分析。加强矛盾纠纷排查工作力度，预防和减少不和谐因素的产生。针对群众反映的热点、难点问题，及时梳理，强化沟通，不断提升“12345”热线服务水平。
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