映象网讯（记者 尚海东 实习生 孔艳坤 通讯员 郑新胜）今年以来，商丘城乡一体化示范区平安街道以“群众事无小事”的工作态度，采取有力举措，狠抓12345政务热线工作，切实解民忧帮民困，目前已办结工单425件，赢得了辖区居民的一致好评。
不断增强责任意识。该街道办事处始终把群众诉求作为“信号灯”，始终把群众满意作为“晴雨表”，加强工单承办人员的责任意识，一切从群众的根本利益出发，以主人翁的精神和态度做好热线服务工作，切实提升群众满意度，真正让12345热线工作成为为群众办实事、做好事、解难事的重要载体。
坚持创新工作方法。该街道办事处积极探索推行“第一责任人”制度，街道办事处班子成员担任分包村、社区“第一责任人”。街道党政办积极梳理群众反映问题，联合“第一责任人”，聚焦村、社区治理薄弱环节，破解基层服务民生难题，有力促进了工单满意率的提升。
重视加强监督检查。针对诉求表述模糊、地域管辖不明确等难以落地办理的工单，通过街道主要领导以批办件形式进行重点督办，街道党政办做好工单后续跟踪问效工作，确保对诉求人的承诺如期兑现。
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