映象网讯（记者 尚海东 通讯员 陈梦梦）为进一步提升辖区群众对“12345”马上办便民服务热线工单办结满意率,商丘市梁园区东风街道转变思路、积极作为，有力提升政务服务效能和水平，畅通了为辖区居民服务的渠道。
强化工单及时办理。街道确定专人办理，接到热线后第一时间联系社区工作者和诉求人核实并前往现场办理，切实做到“件件有落实、事事有回应”。截至目前，东风街道办件共115起，办结率100%。
强化流程办理完善。12345热线反映的重点问题全部形成交办单，写明反映问题、办理时限，第一时间由街道主要领导签批后交分管领导和直接承办人，形成“一把手”直接交办、分管领导直接督办、具体负责人直接承办的“三直接”工作模式，规范办理流程，确保各类诉求能够得到及时有效处理，防止推诿扯皮。
强化群众满意度。定期对群众反映的问题进行“回头看”，对不满意问题要仔细梳理，查明原因。若需要多部门共同完成的，请示街道主要领导协调上级部门配合进行解决，确保群众关心的问题第一时间解决。
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