商丘

映象网讯（记者 尚海东 通讯员 单保磊）为扎实做好12345马上办便民服务热线工单办理工作，商丘市农业农村局以“四个一”措施为保障，落实责任、及时处理、限期解决，真正做到受理工单“事事有结果、件件有回复”。今年一季度，市农业农村局热线工单全部实现按时接收、办理、回复，回访群众满意率100%，为群众架起一座政府与群众之间的“暖心桥”。

组建一支队伍。成立局主要领导任组长，分管领导任副组长，机关各科室和局属各单位主要负责人为成员的热线工作领导小组，选派业务技能熟练，责任心强，综合素质高的工作人员，全程做好工单承接、转办、协调、督办和回复工作，真正实现一线联办，一办到底。成员科室单位指定热线工作联络员，负责热线工作经验交流和通知事项的上传下达，形成群策群力，同频用力地良性局面。

端正一种态度。把群众利益无小事作为目标，把热线工作作为畅通服务群众“最后一公里”抓手，全力打造服务型部门形象。对上级领导的批示要求，农业农村部门从领导班子成员到一般工作人员第一时间进行组织学习，不折不扣将工作落细落实。在市长12345热线基础上，充分利用“三农12316”信息服务热线，拓宽热线服务范围和内容。

规范一项制度。建立完善12345热线办理制度，将12345热线工单办理情况列入局重点工作督查督办范围。通过登记造册、提醒督办、定期通报和结果运用等环节，严格办理流程，推动工作责任落实。将考评结果与评先创优结合，正向激励先进，用制度刚性约束倒逼推进热线工作办理，确保投诉有渠道、确保投诉问题有人管、结果有反馈。

形成一个导向。在做好群众投诉问题处理的同时，对诉求信息进行统计分析，突出重点领域问题处理，通过“督导—检查—通报—回头看”流程，形成闭环管理，主动解决群众“最关心、最直接、最现实”的利益诉求。工作方式由被动处理到主动服务的转变，降低了热线工作的热度，提高了为民服务的温度，形成了问需于民，服务于民的良好导向。 

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