商丘

映象网商丘讯（记者 尚海东）今年的3·15国际消费者权益日来临之际，商丘市市场监督管理局发布2019年消费投诉热点发布。其中食品安全问题、互联网购物投诉、汽车类投诉、预付卡投诉等占比较大。

食品安全问题依然突出。全年共受理普通食品（非保健食品）投诉举报2039件。一是生产环节,问题主要反映在未取得《食品生产许可证》生产食品，一般是指黑作坊式生产；食品外包装标签不符合食品安全标准，此类举报多来源于职业举报人；违法使用食品添加剂；生产的食品不符合食品安全标准。二是流通环节,主要集中在经营不符合食品安全标准的食品，如超市、药店、网店等经营过期、变质、失效的食品，非法添加了食品添加剂等问题。

互联网购物投诉增幅较快。互联网购物投诉3234件，反映在网购“七天无理由退换货”、虚假宣传、执行标准问题、标签标示问题等。其中，虞城县受理互联网购物投诉举报598件，夏邑县受理互联网购物投诉举报555件。

汽车类投诉问题占首位。汽车类投诉958件，为商品类投诉数量的首位。其中反映较多的问题有交付定金（订金）或者押金不退还、分期购买汽车续保押金不退、未按约定提供汽车、未按合同提供饰品或赠品纠纷；在质保期内售后拖延或拒绝提供保养或维修服务等售后问题；以旧车冒充新车、配件以次充好，产品有缺陷、安全存隐患，发动机故障、变速箱漏油、天窗漏水等产品质量问题等。

预付卡投诉愈演愈烈。预付卡投诉464件，问题主要集中在健身会所、瑜伽馆、游泳馆、儿童娱乐场馆、电影院、美容会所、娱乐会所等经营主体存在预付卡余额不退、转卡难、擅自关门歇业不退卡、霸王条款、虚假宣传等问题，与消费者发生纠纷。

2019年，商丘市市场监管局12315热线（含原工商12315、质监12365、食药监12331、价监12358、知识产权12330等五条投诉举报热线）共受理消费者投诉、举报、咨询39598件，为消费者挽回经济损失332万元。随着经济发展方式的转变和消费结构的变化，服务消费市场不断扩大，比重上升，服务消费逐渐成为新的消费增长点，12315热线上年全年受理服务类投诉3596件，占比37.38%，同比增长122.25%。

（映象网商丘新闻热线：155 0380 1111，投稿邮箱：shangqiu@hnr.cn 。映象网“大象陪办”电话180 0371 9699）