商丘

今年，张然迎来了自己的第二个本命年。

24岁，对于很多年轻人来讲，或许是迈入社会的第一年，但是，张然却已在自己的创业之路上走过近6个年头了。从小实业到小电商，再到拥有600多员工的共享客服平台的“当家人”，一路走来，张然凭着“遇山开路、遇水架桥”的坚韧和开朗，对电子商务和共享经济的理解和实践越来越游刃有余。

“风口”机遇

2014年，这一年，19岁的张然怀揣“淘金者”的梦想，进入电商产业寻找属于自己的“风口”。

“最初决定进入这个行业，我是有着多方面考量的。”虽然当年仅19岁，但是张然却有着超出年龄的成熟，“做电商，投资小、回款快、人脉需求简单，这些是吸引我做电商的直接原因。”

另外，张然选择做电商还有一定的经历使然：2014年前的一两年，张然曾做过一段时间的商品加工。当时，他的直接客户就是天猫店主。

后来，让张然没有料到的是，自己最终走通的那条电商之路，却并不源于简单的商品买卖。

“在天猫做了一段时间后，我开始遇到运营方面的问题。”张然细细分析说，“售前售后服务，对于电商来讲，是成功的关键。不过，对于实力微弱的我来讲，聘请大量专业的客服人员导致的运营成本激增是我很难承受的。”

面前似乎出现了一条很难走下去的路，然而，张然在思考如何走下去的时候，竟找到了属于自己的“风口”。

“当时，我所苦恼的因人员成本提升而带来的运营成本提升的问题，在很多中小电商创业者中普遍存在。”说及此，张然的目光似乎一亮，“突然我就想到，我可以做一个专门提供客服一体化服务的平台，为广大中小电商提供外包式客户服务。这，就是共享客服服务。” 

共享服务

虽然关于“共享客服服务”的策划在2018年下半年才得以落实，但是，契合了业态发展的需求，找到了属于自己的“风口”，张然的公司在不到一年的时间里快速扩张，并完成了从一线城市到县域城镇的整体布局：

到今年五月份，张然已在浙江杭州、山东菏泽、商丘及夏邑县开设了四家以“动态猫”命名的网络公司，并有员工600多人，直接服务电商千余家。

于此同时，张然开始耕耘线下市场，通过自身品台优势发展起了社区团购——动态猫团购。

“社区团购是一种新零售方式，可以更加精准、便捷的为消费者提供物美价廉的服务。”张然说，“我们自身有着丰富的上游产品供应线，所以在商品种类和价格方面都有很大的比较优势。加入我们的社区团长们，也几乎可以以‘零风险、零成本’的方式进行创业。”

思路决定了出路，但走好路，还是要脚踏实地的奋斗。事业的快速膨胀，并没有使张然的心态膨胀起来——坚持初心，踏实奋斗，创业之初与员工一起加班的习惯，到现在也没有改变。

不过，张然的初心，还包含有不断的创新，正如他所说的：“事业发展逐渐稳定，让我开始思考下一步的路该如何走了。”

裂变之路

国内消费市场的迅速扩大和消费者对消费质量需求的提高，使的作为电商核心基础之一的客户服务市场急剧膨胀。

如何在这个广阔的天地里稳定的走下去，成为了已是电商“老人”的张然所思考的问题。

“其实，这还是转变发展思路的问题。”张然慢慢地说，“做电商，脑子里不能有‘你死我活’这样的竞争思想，否则最后的结果只能是‘零和博弈’。”

张然依托已经取得的成功经验深入思考下去，找到了共享服务发展的深层路径，“简单说起来，我现在所做的是做好两道数学题，一道是‘减法’，一道是‘加法’。”张然解释说，“‘减法’，就是将我公司的招商业务进行外包，把中间环节让利于更多的创业者，让他们去深耕电商客户。‘加法’，就是不断集中我的优势资源，更深入的做好我的主业，也就是建好共享客服生态圈。”

通过做好这两道数学题，张然不仅使更多的创业者加入到了自己的生态圈并获得了利益，也使自己的核心业务更加高质，进而带动了自身的发展。

如今，张然将更多地精力放在这个生态圈的建立上，他说：“想要完善整个生态圈，以我现有的规模和人力是不可能的。所以，我现在开始在全国范围内招募志同道合的伙伴，我也希望以这种裂变式的发展，与大家一起打造和巩固共享服务的市场。”

创新与共享，是张然做事业的两大法宝。在艰辛的创业之路上，张然秉持着初心，以青年人的朝气和坚韧，以奋斗者的姿态不断实现着自己的梦想。

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