商丘

映象网讯（记者 尚海东 实习生 孔艳坤 通讯员 刘璐）为切实做好“12345”政务热线服务工作，发挥党建引领作用，近日，商丘市八八街道党委政府高度重视，召开会议安排落实，真正做到以党建为引领，进一步规范“12345”政务热线办理流程和准则。践行“你一个交办单，接下来由我来办”的服务理念，确保群众反映的问题，件件有落实，事事有回音，交办单查收不推诿，不扯皮，马上办。

规范工作流程。该街道办事处制定科学、详细的工作流程管理办法，确保当天派发交办单，当天对接处理，保证诉求件按期办结。

提升窗口形象。该街道办事处以街道便民服务中心为载体和平台，整合综治、信访、社会保障、民政、计生等职能部门，统一到街道便民服务中心挂牌上岗，联合办公，组建统一的办事平台和公共服务窗口，实现了方便群众办事。

做好“三个结合”。该街道办事处与中心工作相结合，创新方式，强化措施，成为各项工作顺利开展的“助推器”；与转变干部作风相结合，对街道便民服务中心工作人员一律实行竞聘上岗，增强了干部的事业心、责任心和为民服务意识；与社区网格化管理相结合，社区干部早发现早解决，降低“12345”热线派单率，提高群众满意度。

优化工作机制。该街道办事处每月召开“12345”政务热线工作会议，梳理工单，筛选反复投诉或相似问题的工单，特别是对于不满意的工单，主动联系诉求人见面了解诉求人反映的问题。针对复杂的问题，采取居委会和部门联合协作办理，通过部门联动，使“12345”政务热线工单办理工作做到快速高效。

今年以来，该街道全面推行民需工作法，以党建为引领，推出党建+12345热线+网格化管理相结合的工作新模式，耐心听取诉求人的需求，以网格化管理、社会服务为方向，以网格员、志愿者队伍为载体，坚持最大限度地解决居民需求，进一步探索精准服务解民需之路，打造“睦邻家家亲，和美新八八”的和谐街道。

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