映象网讯（记者 尚海东 实习生 孔艳坤 通讯员 陈梦梦）为进一步做好马上办12345便民服务热线工作，近日，商丘市东风街道坚持以“为群众办事、让群众满意”为工作准则，强化措施，用心、用情解决民生热点、难点问题，不断提高群众满意度。
领导重视，专人负责。该街道将便民热线服务工作作为重中之重，安排专人负责处理，确保“事事有落实、件件有回音”。针对近期12345便民服务热线反映较多的生活垃圾、背街小巷垃圾、门店乱泼乱倒、乱堆乱放、小区无人管理等热点问题，街道工作人员采取“线上+线下”的方式，以“两清一改”为主要抓手（即：清理生活垃圾、清理背街小巷垃圾、宣传引导居民商户改变不良习惯），同时在不断完善日常巡查机制、网格员管理机制基础上，加大环境卫生宣传，增强居民对保持环境的责任心，真正做到自我监督、自我管理养成良好的环保意识。
规范流程，加强沟通。该街道工作人员坚持“群众利益无小事”的工作原则，积极主动与来电人联系，认真听取群众意见建议，做到及时承办，对一时难以解决的热线转办单，耐心做好解释工作，并实时跟进后续处理情况。通过加强沟通、协调处理，及时解决了物业小区等热点难点问题。
及时总结，整体提升。该街道坚持每月对办理的热线转办单进行分类汇总分析，对反映最多的热点、重点问题采取有效措施加以解决。同时采取主动发现问题、解决问题的长效机制，不断提升群众满意度。
下一步，该街道将继续发力12345马上办便民服务热线工作，以细心、负责的态度不断增强群众的幸福感、幸福感。
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