商丘

映象网讯（记者 尚海东 实习生 孔艳坤 通讯员 张凯）疫情就是命令，岗位就是战场。疫情发生以来，商丘12315指挥中心把初心写在行动上，把使命落在岗位上，闻令而动，勇于担当，时时传输着市场监管一线的串串声音，为维护疫情防控期间消费市场秩序做出了突出贡献，2020年3月荣获商丘市“巾帼文明岗”荣誉称号。

全天候坚守 彰显她们的职业操守

商丘市市场监管局12315指挥中心，现有21名工作人员，其中有15名女同志，她们犹如防疫战场上一道美丽的风景线，在商丘疫情防控战场上熠熠生辉。12315热线电话实行全年24小时人工值守，她们克服生活中的诸多困难，及时受理群众咨询投诉举报，坚决维护人民群众合法权益。在这个特别的春节，新冠疫情全国蔓延开来。商丘12315指挥中心电话铃声此起彼伏、连续不断。自此，指挥中心每天晚上灯火明亮，工作人员彻夜不眠。

她们虽不在疫情救治前线，但却守护了后方市场安稳；她们虽不行走在防疫的交通要道上，但却以独特的线上沟通方式，确保了疫情中市场规范；她们虽不拿起消毒设备走街串户，但却牢牢的守在自己的阵地上与同志们并肩战斗。

舍小家为大家 唱响她们的奉献精神

商丘12315指挥中心的工作人员，有即将退休却主动请缨的老同志，有家中宝宝不满9个月的年轻宝妈，还有拖家带口身负家庭重责的家中顶梁柱。她们平时普普通通，但是在危险和困难来临时，她们却瞬间展示了战场上军人的战姿与豪情，用团队的凝聚力铸就了一道无形的“钢铁长城”。 

她们坐在方寸空间，认真倾听、耐心询问，确保群众电话打得进来，诉求有人回应，详细记录下每一条热线。她们怀揣激情和责任，通过受理咨询、投诉、求助等，引导社会公众科学理性看待疫情，消除恐慌心理，积极配合参与防控。在这里，她们成了疫情面前市场监管部门联系千家万户的桥梁，听民声、察民情、解民忧。在这里，她们是整合调度全市市场监督管理系统内部执法资源的指挥中枢，一个个“工单”，犹如一道道指令，迅速下达到各地办理，刻不容缓。 

超负荷运转 彩绘她们的壮美人生

据资料显示，今年一季度，商丘12315指挥中心共受理各类消费者咨询投诉举报数量22464件。同比增长185.91%，其中咨询18934件，同比增长188.10%；投诉2777件，同比增加138.57%；举报753件，同比增长522.31%。在高峰时期，1个小时高达200多个呼叫电话，工作人员连去趟厕所，都是匆匆忙忙。但她们忙而不乱、紧张有序，按照“接诉即转”的工作要求，迅速分流到各承办单位，并分别电话通知提醒抓紧办理，每一条电话记录都严格按照工作程序处理到位。在这个特殊时期，当天务必及时到达现场，次日务必报送初查结果，按照从重、从快、从严的标准，依法防控，依法治理，始终把人民群众的生命安全和身体健康放在第一位，确保市场稳定有序。

为提高疫情防控执法检查工作的针对性，12315指挥中心除对疫情期间的投诉举报信息提供专门的数据分析报告外，还要对12315工单进行双线平行流转，在分流转送到各承办单位的同时，每天整理一份当天的投诉举报列表清单提供给市局领导，以便围绕投诉举报内容，开展精准指导和重点督导工作，提高了市场监管效率，实现了“事事有落实，件件有回音”的目标。她们以话筒语音为武器，以话务大厅为战场，用热线传递着市场数据和百姓诉求，用实际行动践行着市场监管人的初心使命，为商丘市场监管打赢疫情防控战役奉献出“半边天”的强大力量，无愧于最美“巾帼文明岗”的光荣称号。

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