映象网商丘讯（记者 尚海东 通讯员 郑新胜）随着12345政务服务热线的普及，越来越多的群众想通过12345热线来表达自己的诉求，因此12345热线成为干群关系沟通的桥梁。近日，商丘市示范区平安街道办事处结合自身实际，创新工作思路，采取三项措施做实12345热线办理工作。
落实工作责任，严格诉求办理流程。该街道办事处实行12345一站式办结制，指定专人负责热线诉求办理工作，根据诉求内容涉及部门及时转办处理，办理情况认真登记备案，诉求办理工作纳入平常工作考核内容。
加强服务热线宣传，敞开胸怀问计于民。该街道办事处通过召开班子成员会、党员会、群众代表座谈会等方式，传达贯彻12345热线专题会议纪要精神，并广泛征求群众意见和建议，逐项进行整改落实。
加强学习规范，提高工作效率。该街道办事处将12345热线办理的相关要求，集中进行培训，使每名干部充分掌握热线办理工作要求，切实将每一个交办件作为联系群众、服务群众的“民生工程”做好、做实、做细。
据悉，自今年以来，该街道办事处通过12345热线，已办结群众各类诉求205条，真正实现为群众办实事、解难题。
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