商丘

映象网商丘讯（记者 尚海东 通讯员 申思广）6月25日，商丘市民权县供电公司营销部主任对供电服务有“短板”的部分供电所管辖电工进行约谈，通过“三抓一降”全力提升供电所优质服务水平。

民权县供电公司通过开展突出问题现场核查、明察暗访，深入挖掘客户关注的热点、焦点问题，整改不足，提高服务监督评价的穿透力和影响力，并且成立了客户投诉管理领导小组，严抓客户投诉学习，健全客户投诉管理领导机制，明确职责分工。根据服务周报，加强员工投诉处理技巧学习与培训，强化员工客户投诉处理技能，努力将现场投诉化解在当时、解决在当地，避免重复投诉和投诉升级，切实降低了投诉数量和有责投诉，学习投诉工单，举一反三促提升。

民权县供电公司要求营业厅及现场一线人员必须熟悉“营业厅窗口人员应知应会”相关内容，推广“互联网+服务”工作，全面落实台区管理人员创建微信群工作，缩短客户需求响应时间，在微信群里及时发布电力服务信息，简化业扩报装程序，提升工作效率，开展报装接电专项治理。严格按照培训计划利用业余时间为员工“充电”，补齐台区管理员、客户经理专业知识和技能操作短板，使员工从单一业务的传统电工升级为精通业务办理、优质服务、故障报修、一专多能的“全能型员工”。为深化“主动”抢修服务，确保故障抢修“零超时”，民权县供电公司在配网检修方面，优化调整配电网运行方式，提高线路手拉手互供能力，合理安排综合检修计划，减少重复和频繁停电；全面推广不停电作业，开展带电作业培训，拓展带电作业新项目，在条件具备的情况下开展带负荷更换抢修业务，最大限度减少客户停电时间和次数，保障客户效益最大化。

此外民权县供电公司根据客户投诉内容，分析优质服务管理薄弱环节，制定有针对性的解决措施。同时严明奖惩制度，强化树立“负面典型”，并从投诉工单中筛选出具有代表性、典型性、影响恶劣的事件进行通报和考核，以铁的手腕、严的纪律降低客户投诉率，提升客户满意率。

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