商丘

映象网讯（记者 尚海东 实习生 孔艳坤 通讯员 高大豪）近日，商丘市东风街道办事处针对12345马上办便民服务热线中群众反映的问题，利用12345+党建+网格化+三五基层工作日工作模式，将问题分类汇总，主动下访解决群众反映的热点难点问题，让热线更热，让热线成为解决群众反映问题的有效途径之一，尝试探索基层治理新格局。

党建引领，全科网格，引领基层治理新格局。该街道积极建立“街道党工委—社区党支部—网格党小组—巷道（楼栋）党员中心户”四级网格体系，实行“一网格一党小组”或“多网格联合党小组”形式。目前，建起了一张横向到边、多元共治、双推联建的全科网格，全科网格化服务管理工作模式已初步建成，推动了资源在网格中整合、问题在网格中解决、服务在网格中落实。

举一反三，主动下访，撬动基层治理新模式。该街道将第一季度群众反映问题进行分类汇总，接收工单82条，涉及疫情问题30条，拆迁及拆迁相关问题16条，房产问题10条，其他民生类问题26条，通过分类汇总，主动掌握群众反映问题，利用“三五”基层工作日，主动下访，解决反应热点问题，通过举一反三，主动下访，让群众更加坚信12345能够真正解决问题，让热线更热。

大数据主导，一键转办，推进基层治理上台阶。该街道充分利用大数据平台，将工单一键转交责任人，推行首接负责制，街道12345工作人员接责任人问题办理反馈后，第一时间联系反映人核实问题处理情况，以解决问题为前提，以化解矛盾为保障，以群众满意为宗旨，对于推诿扯皮、推卸责任、懒散办单的责任人进行约谈、问责，以制度保障提升服务水平，以12345一根线串起民生万家事，保障事事有回音、件件有着落。

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