商丘

映象网商丘讯（记者 尚海东 通讯员 陈梦梦）自疫情防控工作开展以来，商丘市东风街道办事处多措并举做好12345政府服务热线，统筹推进疫情防控及经济社会发展。

提高政治站位。该街道认真贯彻落实区委、区政府关于统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作的精神，坚决把思想和实际行动统一起来。充分认识12345热线电话在疫情防控期间解决群众诉求的重要性，增强做好疫情防控期间群众合理合法诉求的责任感、使命感。

精准实施措施。该街道准确梳理群众诉求热点，制定回复标准，编制热线“知识库”，力求即接即答；加强平台话务人员培训，及时掌握处理不同阶段群众诉求的方法和策略，优化网上派单办理流程，随接即派，提高办理效率。

务实工作作风。该街道加强12345热线规范化管理，增强话热线电话专职人员责任意识和服务意识，立足本职工作，想群众之所想、急群众之所急，耐心接听每一通来电、细心记录每一条工单，及时跟进每一条诉求办理落实，切实解决每一个难题，办好每一件实事，提升服务质量，树立政府服务热线良好形象。

一根热线，串起民生万家事，下一步，该街道将继续按照“高标准、严要求、快节奏、重实效”的工作要求，通过12345便民服务热线，进一步畅通疫情防控期间接单办理渠道，切实解决疫情防控期间群众合理合法诉求，抓实抓细工单处置工作，确保12345政务平台有序运行。

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