映象网商丘讯（记者 尚海东 通讯员 刘启锋 娄浩然）10月5日上午9点，一对60多岁的老人手拿编织袋面色沉重地走进农业银行商丘夏邑县车站分理处营业大厅。经询问，是老人拾荒所攒用来给老伴看病的3000元在夜里不小心被烧，后经该行柜台人员三小时的拼接最终为老人兑换残币1200元。
“您好，欢迎光临，请问您办理什么业务？”柜员侯玉梅举手迎客。只见两位老人欲言又止，从口袋里拿出一个塑料袋慢慢打开，侯玉梅看了不禁吃了一惊，一大卷乌黑的人民币散发着浓浓的烧焦味。“已经到了好几家银行了，都不收，来到你们农业银行，行行好，给换换吧，我们捡垃圾攒的3000块钱给老伴看病的、昨天夜里不小心烧了，都成这样了，他心疼的高血压病都犯了。”老人说着叹了口气。
“您请坐，别着急，我来帮您看看。”侯玉梅双手接过塑料袋仔细观察，情况不容乐观，每一张纸币两端都被烧毁一部分并有灰片，有些部分已经风化，用手一碰就碎，这样的纸币要一张张粘贴，工作量非常大。侯玉梅看了看客户焦虑的眼神，想了想老人家攒钱的不易，坚定的对客户说“您放心吧，我给您兑换。”
侯玉梅承担了这项不好完成的任务，默默地拼接、粘贴,“一张残币被修复了，客户的损失就会少一些”，这种朴实的想法始终萦绕在她的脑海，经过三个小时辛苦劳动，共拼接210余张，最终为老人兑换残币1200元。
“谢谢你，好闺女，以后有钱就存你们这里。”两位老人接过1200元崭新的人民币，激动的流下了眼泪。。据悉，此事件只是该行用心服务客户的一个缩影。该行狠抓业务和服务管理，始终坚持“客户至上 始终如一”的服务理念，常态化开展文明服务考核检查，多次在全省优质文明服务检查中获得优异成绩。
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