商丘

服务中原，服务百姓，一直以来，中原银行商丘分行积极响应商丘市委、市政府号召，践行“中原人民自己的银行”的庄重承诺，全力打造中原银行手机银行“一点通”服务品牌，轻轻一点，贴心服务、专业能力、合作思维、共赢理念，扑面而来，让客户足不出户，尽享指尖乐趣。

贴心——温暖守护，享受心与心的服务

客户服务不仅仅是提供服务功能，更是客户与银行间的双向互动，尤其是当用户遇到困惑时，如何及时交互，更考验银行的实力与诚意。因此，中原银行基于音视频能力，业内首创“主动服务”模式，具有主动发起、断点介入、视频面对面、同屏交互等特点，支持操作讲解、产品介绍，在客户手机银行业务办理过程中，及时发现客户疑问，主动发起客户联系申请，实时提供问题解答，复杂情况下还可以应用同屏服务远程指导客户操作，给客户带来使用便捷。

智能的远程服务流程，功能更贴心。由于疫情原因，为保证在减少人与人直接接触的同时业务正常开展，中原银行应用5G+音视频技术，上线“云BANK”功能，针对以前必须在网点办理的信息维护、卡片解锁、密码重置等一系列业务，创新业务流程，实现客户在手机银行直接办理，为客户提供贴心的线上服务。

专业——智能规划，综合金融服务方案

围绕客户财富生命旅程，从投资知识、财富产品推荐、资产配置各方面，打造一站式财富管理平台，满足客户财富需求。

针对不同需求打造多维财富产品矩阵。储蓄产品方面，打造包含儿童成长储蓄、青年创业储蓄、幸福养老储蓄的特色储蓄产品，满足不同年龄段客户需要。理财产品方面，构建现金类、固收类、混合类的产品体系，尤其是现金宝，作为现金类产品，申赎灵活，确保资金流动性。针对财私客群，构建包括臻选系列固收类、优选系列纯债投资类、智选系列—固收增强类、精选管理人系列—多策略，以及中原世家·家族信托在内“3+1+N”高净值专属产品体系，做到市场纵览，一站配齐。

资产配置方面，上线“AI财富”功能，涵盖专业财富顾问服务线及资产配置产品线，财富服务线包含投资规划及1V1财富顾问，资产配置产品线包含“存款+”组合和中原研选，双线并行一站式满足客户资产配置需求。

“我要消费”“我要创业”“我要购房”“我要购车”等四大“借钱”场景，以线上贷款为主，实现客户线上查看、申请、办理一站式服务，打破了时间和空间限制，将信贷服务与客户使用场景有机结合。

合作——开放生态，打造中原美好生活

“自建+共建”，打造多维“金融+生活”新生态。聚焦“端到端”客户需求，沿着客户金融旅程出发，以精选服务、品质生活的理念，通过“自建+共建”的方式，打造多维度“金融+生活”生态场景体系，将金融服务下沉到生活场景服务中，打造一站式服务与极致体验。

以公积金、社保、生活缴费等为代表的便民服务场景，种类齐全，涵盖河南近80%的生活缴费项目，满足客户泛金融场景需求；引入影票、美食、特产等资源，打造“享美食”“看电影”“买好物”“兑积分”等四大高频消费场景，满足客户多元化生活需求。

异业合作，共建本地生活圈。聚焦细分客群、细分需求，探索新场景新服务模式，通过异业引入，利用金融+本地生活服务，构建本地生活圈，满足客户本地特色需求，实现客户服务能力再升级。

围绕小区居民需求，新增社区服务，打造线上缴费、人脸识别门禁、通知公告、报事报修、智能充电、智慧停车等一体的物业管理服务体系，为小区居民提供贴心服务，实现居民缴费便捷、报修及时、进入方便。

开展异业合作，精选当地知名商户、优质商品、地方特产、网红美食，打造河南省18个城市本地生活圈，围绕客户饮食、购物、娱乐高频需要，打造品质好、实惠多、内容丰富的本地生活圈。

共赢——普惠金融，构建中原经济共同体

建设“乡村振兴版”，服务乡村振兴。我国吹响全面推进乡村振兴的冲锋号角，中原银行勇于担当，积极践行社会责任，适时推出手机银行“乡村振兴版”，通过“上网+下乡”战略服务三农，推进高质量发展。针对农村发展需要，以“科技、金融、党建、村务”为抓手，涵盖农村村务党建、生活社交、电商、金融、普惠金融服务点等，向内聚集金融“动力”，打通金融渠道；向外联通涉农服务，打造“三农”生态，服务广大农村客户，践行普惠金融，助力乡村振兴。

建设“芳华版”，服务银发客群。围绕老年人金融服务需要，使老年人享受移动金融服务的便利，中原银行手机银行在已有“芳华版”的基础上，结合老年人使用问题，深化适老化建设。新增“大字体”模式，支持多倍字体显示，使老年客户看得更清晰，再也不怕眼花看不清；上线语音播报功能，实现页面内容从看到听，解决老年人视障问题；开通专属客服，接通专属客户经理，疑问随时解决。

建设“简约版”，服务年轻客群。以“Z世代”为代表的年轻客群是国家的未来，逐步成为生产消费的主力军，消费诉求偏向于契合他们审美、价值观，以及有态度的产品，形成独有的“兴趣”“悦己”“颜值”消费逻辑。因此，基于年轻客群的客户画像和行为分析，结合年轻客群“兴趣”“悦己”“颜值”需求，回归客户银行需求本质，凸显金融服务，打造手机银行“简约版”，“兴趣”是功能设计以客户核心需求为主，“悦己”是功能及页面内容支持客户自定义，“颜值”是极简主义风格，支持动态交互，通过“简约版”建设，有效提升了年轻客群的金融服务能力。

砥砺奋进铸辉煌，奋楫扬帆启新篇。中原银行将持续坚持“一点通”的服务精神，践行“贴心、专业、合作、共赢”的经营理念，以用户为中心深化手机银行建设。（尚海东 李优）