映象网讯(大象新闻记者 尚海东)2月20日,一位客户在农行睢阳支行营业大厅焦急询问,家中老人卧病在床,急需交医药费,但忘记了银行卡密码,农行商丘睢阳支行员工冒雪上门为客户解燃眉之急,赢得了客户好评。
当天,一名客户冒着大雪急匆匆来到中国农业银行商丘睢阳支行营业部,当班大堂经理刘忠铭看客户很着急,便连忙迎上前去询问该客户需要办理什么业务。客户表示,他家的老人卧病在床,现在急需交医药费,但是钱在老人的农行卡里,由于老人年纪大,把密码忘记了,所以很着急,便赶快来到网点询问该怎么做。
刘忠铭经理了解情况之后,便赶快把事情汇报给了网点主任郭弋嘉。郭弋嘉主任得到消息之后,立即赶到客户身边,先安抚客户焦急的情绪,然后告知客户,他可以带着一名客户经理并携带设备,去老人的病床前给老人办理银行卡密码重置业务。
郭弋嘉主任考虑到客户的情况很紧急,克服人手不足的困难,在晚上下班后带领大堂经理刘忠铭顶着风雪一同前往医院上门服务,为老人办理银行卡密码重置业务,为客户解了燃眉之急。客户很是感激,一直不停地说:“谢谢,感谢,真麻烦你们了,你们的服务太暖心了!”质朴的语言中流露出对工作人员的深深感激之情,流露出对农行的信任之情。
农行商丘睢阳支行认真贯彻落实以人民为中心的发展思想,秉承“客户至上,始终如一”的服务理念,对待特殊客户,行动不便客户,该行主动上门提供服务,积极履行社会责任,将农行的热情,农行的温度扩散出柜台,扩散出营业网点,传递至社会,获得了广泛好评。
该行负责人表示:一次上门服务,只是农行商丘睢阳支行平日工作的一个缩影,该行始终想客户之所想,急客户之所急,让客户不仅能够在营业网点感受到农行的服务温度,更能让客户在网点之外感受农行的服务温度。农行商丘睢阳支行将一如既往做有温度的银行,让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务,全力为广大客户提供优质、便捷的金融服务。
编审:殷海晴
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