映象网讯(大象新闻记者 尚海东 通讯员 陈臣 杨艳)“没想到我反映的村里部分路灯晚上不亮问题,就一中午时间就得到了圆满解决!真是神速,应该为镇电管所员工点赞!”12月27日,家住商丘市梁园区水池铺镇张庄村李女士高兴地说。
原来,不久前,李女士拨打“12345”政务服务热线,反映村里部分路灯出现故障,晚上灯不亮问题。接到下派工单后,镇热线工作人员立即将该件转交给镇电管所办理,电管站员工当天将故障路灯进行了更换。这是该镇做好“12345”热线服务,架起群众“连心桥”的一幕
为切实解决群众急难愁盼问题,践行全心全意为人民服务的宗旨,近年来,水池铺镇以做好“12345”政务服务热线为抓手,不断提升群众获得感、幸福感。
注重实效,狠抓落实。该镇坚持“以人为本,执政为民”服务宗旨,认真办理每一个12345热线工单,接到工单后即刻办理,以不拖、不推、不等、不靠的态度积极处理,确保辖区群众反映问题“事事有落实、件件有回音”,坚持做到即时热线即时处理,当天事件当天回复,及时做好跟踪和回访工作,耐心向群众解答好有关政策措施,与群众面对面对话,找准“病灶”,开出“良方”。
优化服务流程,抓好工单转办。该镇为提高工单转办质量,接到每个工单后,对群众诉求是否合理进行分析,对哪个部门办理更有利于解决问题和有效提高满意率进行权衡;每份工单转到相关部门、村后,坚持“扶上马、送一程”的原则,及时将工单办理思路、办理流程、办理依据以及需配合部门等情况进行建议,促进问题及时解决。今年以来,共处理来电127件,回复率100%,解决率100%。
加强沟通协调,提升办事效率。对群众反映的问题,及时沟通了解,协调联系问题相关人员及单位,对群众的疑惑,耐心细致地讲解,满足群众的合理诉求,确保群众反映的问题可以第一时间得到解决和回复。将“事事有回音、件件有答复”深入实践到日常的工作之中,切实提升办事效率,确保群众满意。
跟踪督办,办理质量到位。他们实行服务全过程考评,对案件办结率、及时率和群众满意度进行回访,对不敢为、不作为、不担当、推诿扯皮的予以通报批评,切实打通服务群众最后一公里。
编审:姚冬梅
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12月22日,商丘市梁园区平原街道组织驻街区人大代表进社区,开展“温暖冬至、饺香浓情”弘扬孝道文化主题实践活动。
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