映象网讯（大象新闻记者 尚海东 通讯员 娄浩然）近日，一位满脸焦急的老年客户拿着一个塑料袋来到了农行商丘柘城胡襄支行询问，向当班临柜客服经理章长星哭诉，经了解后得知，老人因担心现金丢失，将自己辛苦攒下的3000余元卖粮钱装到塑料袋里埋到了地下，因长时间受潮导致纸币变质松散，看着人民币已变成名副其实的“残币”，老人无比焦急，看着辛苦攒下的血汗钱变成一摊废纸，老人愈发伤心。
此时客服经理章长星立刻安慰客户：“您别急，我们一定竭尽全力，按照残币兑换标准为您兑换，尽量减少您的损失！”章长星看着手上的残币，逐一对这些残币进行整理、装裱，按兑换标准为残币一一分类。
经过详细清点、整理、装裱，共计为客户兑换了两千元人民币。看着手里经农行人“复活”的人民币，老人脸上露出了欣慰的笑容，连连为农行员工表达感谢。看到客户满意而归，农行柘城胡襄支行的工作人员也都会心地笑了笑。
该行负责人表示，残币兑换工作一直是银行工作的难点和痛点，金融服务无小事，残币兑换确实费时费力，但农行柘城县胡襄支行始终坚持以人民为中心的发展思想，坚持“客户至上”的服务理念，面对困难，积极为客户提供优质金融服务。下一步，农行柘城县胡襄支行将持续为广大客户提供暖心、贴心、细心的便捷金融服务，全力打造客户满意的金融服务单位。
编审：彭艳
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