商丘

映象网讯（大象新闻记者 尚海东 通讯员 娄浩然）农行商丘睢阳北海路支行认真贯彻落实党的二十大精神，深入践行金融工作的政治性、人民性工作要求，以“五星”党支部创建为重要抓手，持续不断加强优质文明服务的理念传导，始终秉持“客户至上，始终如一”的服务理念，全力为广大客户提供优质金融服务，得到了广泛好评。

近日，该行一开门就迎来一位戴着草帽的老先生，网点大堂客服经理马欣热情地接待了他，询问老先生办理什么业务，老先生颤颤巍巍的从布袋里掏出一张陈旧微黄的纸张，接过来一看，是一张2001年手写的定期储蓄存单（正常支取需查阅历史档案资料，且身份证信息保持一致），于是赶紧把内勤行长祁苗苗喊出来询问怎么办理。

经询问得知，老先生目前一个人生活，儿子已不在世，与自己的孙子相依为命，看着老先生满脸风霜，其中一个眼睛也失明了，内勤行长祁苗苗和客服经理马欣心里很不是滋味，赶紧接过老先生的证件与存单查看如何处理。

对比发现，存单上记载的姓名与老先生目前二代居民身份证上名字和身份证号码都不一致，便询问是否还有其他证件，此时，老先生又掏出已经过期的一代身份证，接过一代身份证和二代身份证也不一致，这可怎么办？怎么证明这是同一个人的存单呢？

老先生看着内勤行长犯起了难，便拉着她的手说：“闺女呀，你帮帮我把钱取出来吧！”内勤行长祁苗苗坚定地握着老先生的双手说：“大爷您放心，咱连本带息一分钱都不会少，一定会给您全部取出来！”

说完这些，祁苗苗当即就打电话向农行商丘分行运营管理部反映这个情况，农行商丘分行运营管理部立马询问省分行授权中心办理此业务需要的相关手续，授权中心非常重视，开会讨论后直接把电话打到网点，告诉网点怎样办理，睢阳支行也第一时间把盖好章的“系统移植证明”送到网点，方便柜员为老先生及时办理业务。

经过大家的齐心合力，当天下午22年的存单成功支取，共为老先生支取了9500余元，老先生再三感谢道，“要不是你们，我这心里早就急病了，感谢你们！”

据悉，该事件仅是该行优质金融服务的一个缩影。该行始终坚持党建统领，充分发挥基层党组织和党员在客户服务中的“两个作用”，积极为广大客户提供优质、便捷金融服务，得到了广泛认可。

编审：姚冬梅