映象网讯（大象新闻记者 尚海东）今年以来，商丘市梁园区东风街道全面推进“党建引领+政务服务”建设，把畅通群众诉求渠道作为提升党建工作水平的有效载体，把群众满意作为党建工作第一标准，不断改进12345政务热线办理方式方法，有效提升了12345热线办理质量和效率。
党建引领“提服务”。针对辖区工单问题复杂，处理难度大的问题，以9个社区党支部为核心，以党建引领与物业融合，实现双向进入。今年以来，针对小区存在的飞线充电问题、规范停车等问题召开党群联席会、业主恳谈会等10余次，居民在会上反映的其他问题及疑难事项均得到妥善解决，有限减少工单量。
多重融合“畅渠道”。将强化党建引领、优化政务服务、防范风险隐患、化解矛盾纠纷等工作传到最基层“末梢”，依托网格架构，配备9名网格书记、70名网格员担任社区信息收集员、为民办事服务员，多渠道收集矛盾问题线索，提前研判，减少12345热线的发生。对工单处理率跟进抽查，确保服务不缺位、化解在源头。
高效办理“稳民心”。充分保障居民知情权、发言权，提高居民参与基层治理的积极性。充分调动居民参与热线办理的主动性，激发基层社会治理活力。接到工单后，社区工作人员第一时间与其沟通、第一时间调查、第一时间办理，并及时将结果反馈给来电人，实现热线办理的及时性、高效性，提高热线办理的满意率和解决率。
【编审：王娟娟】
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