商丘

映象网讯（大象新闻记者 尚海东）一直以来，商丘市东风街道以“群众为先、倾心服务”为宗旨，切实发挥好12345便民热线作用，帮助群众解决身边的揪心事和烦心事，着力把政务服务热线打造成一条为民解忧纾困的“便民线”。

规范运转流程，提高办理质量。强化责任担当，严格运行管理工作机制，明确热线联络员和分管领导，确保建立“按责转办、限时办结、上下联动”的运行机制，解答群众咨询，解决群众需求。对群众的一般性咨询由接线员直接答复，对于不能直接答复的事项转交相关职能科室、社区处理，并设定受理时限，督促相关部门及时跟进处理，不断提升热线办结效率和质量。

坚持以人为本，切实为民纾困。牢牢树立12345热线“上连党心、下接民心”的服务宗旨，在为民办实事、为民解难题上不耍“嘴皮子”、不能“撂挑子”，办则办实、一抓到底，切实将“实事”做到群众“心坎间”。同时，坚持接诉即办、接诉必办、凡办必快，建立“12345热线+督查”联动服务模式，对群众反映强烈的热点、难点问题，开展“清单式”督查，解决了一大批用水用电、拆迁安置、噪音扰民、大气污染、邻里纠纷等群众急难愁盼问题。

实施全面走访，精准服务企业。定期开展领导干部走访活动，通过面对面、零距离收集问题意见建议。聚焦12345热线反映反馈涉企问题，先后建立了分类处置机制、应包尽包机制、“清单”服务机制三项工作机制，实行一般问题分包领导现场协调解决，复杂问题工作专班领导牵头解决，重大问题提交街道党工委会议解决，同时，针对多次交办仍不能有效解决的复杂疑难问题，启动督办工作机制，强力推进问题快速有效解决。

今年以来，通过包联领导干部开展“企业服务日”“万人助万企”等活动形式，共收集企业问题20余条，有效解决17条，实现了以问题解决的高质量助推涉企服务的高质量，企业满意度明显提升。