商丘

映象网讯（大象新闻记者 尚海东 通讯员 娄浩然 张润坤）6月10日下午，一名客户将一面题有“高效服务树新风，爱岗敬业献真情”字样的锦旗送到了农行商丘梁园豫东支行，对该行员工在解决其账户意外风控中的尽职尽责、热情周到的服务表示高度赞扬和诚挚感谢。

该客户为商丘市某房地产开发公司法人，在今年3月30日下午，其名下账户中一笔大额资金被冻结，客户便来到该行，遇到了加完班准备回家的网点主任周凯和客服经理师修哲，客户连忙把自己的账户情况与资金困难告诉了他们，并寻求解决帮助。

了解到客户情况后，该行两位同志立即联系上级行，申请重新进入营业系统，随后查询冻结原因了解到，是异地公安机构怀疑该账户关联了一笔涉嫌诈骗业务。两位同志依照农行相关制度要求，多次往返客户公司，并与上级行及异地公安机关进行了解沟通。通过提供相关手续，在异地公安机关调查了解完成后，客户的账户于第二日恢复正常。

事后客户讲道：“该公司正准备投标新的地块，账户如不能恢复正常或将使得公司岌岌可危。”通过该行员工的不懈努力，成功化解了这场危机，最终客户如愿以偿地完成了竞标。

该行负责人表示，“金杯银杯，不如老百姓的口碑。锦旗不仅是客户对农行员工工作的肯定，更是一份沉甸甸的社会责任，今后农行商丘梁园豫东支行全体员工将更加用心服务我们的用户，用实际行动践行客户至上、始终如一的服务理念。”