商丘

映象网讯（大象新闻记者 尚海东）为切实提升“12345”政务服务便民热线的工作效能，确保案件提前预防、按期办结和群众满意，商丘市东风街道“三强化”积极做好“12345”热线工作，确保群众诉求及时有效化解。

 强化源头治理，发挥网格力量。把12345热线工作与加强党的建设、夯实基层基础深度融合，在“热线＋网格”工作上充分发挥基层党组织在12345工作中的引领作用，注重在网格一线发现培养和锻炼党员干部，使党的领导能够充分延伸到12345源头治理的最末梢；充分发挥网格力量在解决群众诉求中的基础作用，积极推进“家门口”服务体系不断提质增效，通过全域网格处理模式，及时发现问题苗头，指导网格员做好群众答疑，促进问题解决在早、在小，减少诉求来源。凝聚小区物业、志愿者、社会组织、党建共建单位等网格组团力量共同参与基层社会治理，对网格中发现的问题及小区居民反映的各类诉求进行梳理、讨论、解决，切实为群众办实事，确保“小事不出网格、大事不出社区”。

 强化办理实效，力求群众满意。各科室、社区紧紧围绕“让群众满意”这一办理宗旨，结合各自工作实际，狠抓办理实效，对群众反映的问题，能解决的采取措施解决好，因客观原因无法解决的，耐心细致解释好，争得广大群众的理解和支持。围绕“解决好”，各科室、社区对群众诉求的问题实行分级负责，分类施策，列入规划和工作日程，限期解决。尽力“解释好”，主要是针对一些不符合国家法律法规政策，或者受各方面因素制约目前难以解决的问题，耐心细致地向来电人做好说明和解释，尽最大努力争取群众理解。每月底对有异议的办理件进行集中研判，充分听取科室、社区负责人的意见后按工作标准处理，确保群众诉求得到公平公正办理。

强化监督考核，提升工作效能。建立健全工作制度和考核机制，确保工单办理质效。制定考核方案，明确办理、督查和奖惩三个方面具体工作事项及职责，坚持“有责必接、关联必接”原则，及时进行答复和反馈。明确工单办理时限，防止超时办结；规范承办单位工作流程，及时签收、快速处理、限时办结，确保流程无脱节。通过电话联系、短信提醒等方式催办，确保工单按时办结率；同时，规范办理措施及答复脚本，避免常识性错误，不推诿、不敷衍、不拖延；建立日催办、周通报、月排名、年考核制度，倒逼承办各科室、社区不断改进工作方法、不断提高工作效能。