商丘

映象网讯（大象新闻记者 尚海东 通讯员 卢美英）为提升行政服务效能和为民服务水平，更好地解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，商丘市东风街道按照“严格化、快速化、效能化”思路，采取多项措施，进一步加强“12345”便民服务热线办理工作。

以重视促推动，严格办理程序。街道高度重视“12345”便民服务热线工作，逢会必讲，切实把“12345”热线作为排查街道矛盾点、风险点，解决群众合理诉求，维护辖区和谐稳定的重要抓手，并多次召开专题会议，以“12345”热线工单作为大数据分析工具，分类研判、精准施策，推动疑难杂症的解决。分管领导每天对当日产生的，较难处理的“12345”热线工单进行批示，以领导重视作为第一推动力，明晰责任和办理要求，确保工单及时办结。

以快办提效率，严抓办理速度。街道牢固树立“马上就办、办就办好”的效率服务意识，党政办专职人员第一时间接收工单后，立即迅速、准确将工单派发到各承办单位，各承办单位承办人员明确诉求，对于能够答复的，马上给出答复；对于暂时不能立即解决的问题，及时汇报领导，研究相关解决方法，同时联系诉求人，安抚情绪，快速处理，并严格按照市、区相关要求，确保在规定时间内完成工单回复。

以情理感民心，严保办理结果。街道党工委明确各承办单位责任，并及时与诉求人沟通，最大限度地争取诉求人的支持和理解；对于疑难工单或暂时无法解决的问题，要求承办单位结合“大走访”“大排查”等工作，由承办单位负责同志及时上门了解诉求人诉求，晓之以理、动之以情，以道理说服、以真情感动，争取“作风满意率”得高分、让“结果满意率”少失分。