商丘

映象网讯（大象新闻记者 尚海东 通讯员 卢美英）商丘市东风街道以12345热线为抓手，不断推进“12345”改革，通过与基层治理相结合，提出“基层党建+12345”工作法，建立以党建带群建促社建的联动体制机制，进一步提升为民服务水平。

坚持“一条主线”。街道12345热线便民服务站始终坚持全心全意为群众服务的宗旨，牢固树立“群众利益无小事”的观念，把党建引领放在工作首位，建强社区党组织，织密社区网格，统筹党组织统揽全局、协调各方的优势，锻造一支执行力强、业务能力强的社区党员队伍，发挥党员在12345热线受理、分流、办理、反馈机制中的先锋模范作用，推动12345热线“接诉即办、未诉先办”，强化基层党组织治理能力和服务功能，提升热线办理质量和效率。

实现“两个覆盖”。坚持“群众需求在哪里，中心工作就在哪里，党建网格就覆盖到哪里”的原则，建立健全四级网格体系，实现辖区19个小区党建网格全覆盖。健全网格工作机制，社区“两委”定岗网格，配备专兼职网格员120人，实现四级网格人员全覆盖。依托网格开展“敲门行动”“我在网格中行动”等，第一时间收集居民诉求，将问题化解在12345热线最前端。

确保“三重审核”。街道以制度建设为基础，为了确保工单办理质量，实行三重审核制。承办社区网格员办结后，形成回复意见，必须经分管负责人审核、签字。对回复不清、办理效果差的工单，退回承办社区网格员再办理再回复。街道12345热线办公室对回复意见进行再审核，确认无误，再回访群众并提交至市热线平台。

强化“四方协同”。优化以社区党组织为核心，社区居委会、业委会、物业、社会组织共同参与的“一核四驱”工作机制，充分利用各种力量，特别是物业和业委会，建立12345热线办理资源库，将热线问题精准分流到相关部门单位进行解决，提高热线问题响应率。做好热线办结回访，通过实地查看、面对面交流等形式，验收群众问题诉求办理结果，确保事情解决“不走样”、诉求办理“不跑偏”。

落实“五心服务”。一是热心为民。面对群众诉求，用真诚、热情让群众有亲切的感受。二是虚心知民。虚心听取群众意见、建议和批评，及时掌握群众所需、所急、所盼，并不断总结，提高服务水平。三是细心助民。办理群众诉求，做到一丝不苟，周密细心，确保各项工作零失误。四是耐心抚民。对个别群众不了解、不理解政策，导致情绪激动、言语粗鲁的情况，耐心做好群众的安抚和疏导工作，确保服务到位，解释到位。五是真心惠民。真心实意为群众服务，把群众看作自己的家人，将他们的事当成自家事，切实解决他们的实际困难，确保各项惠民政策落实到位，让12345热线便民服务站真正做到“情为民所系，利为民所谋”。