商丘

映象网讯（大象新闻记者 尚海东 通讯员 陈宝刚）近期，商丘市梁园区白云街道办事处从便民服务大厅的“窗口”抓起，在为民办事的过程中坚持热心、耐心、舒心、虚心，打造优质高效的便民服务窗口。

接待服务“热心”。在各窗口积极推行文明礼貌用语，践行服务承诺，开展微笑服务。在大厅入口处设立服务台，为办事群众提供咨询引导，做到工作零距离，服务心贴心，将真诚融入每个环节，为辖区群众打造优质、高效、舒心的服务环境。

首问负责“耐心”。实行首问负责制，接待办事群众咨询时，无论是否属于职责范围，首问责任人都须主动热情接待，不得以任何借口推诿、拒绝、拖延和搪塞；对符合条件、材料齐全的要当场办结，提高现场办结率；对手续不完备的，要一次性告知其办理要求和所需材料，不让群众多跑或白跑，确保认真受理，耐心解答，服务周到。

办事环境“舒心”。工作指示牌、办事指南、办事流程图等上墙公示，让办事群众对审批内容、申报条件等程序一目了然；从环境卫生整治入手，通过规范物品摆放等细节，打造良好办公环境。

接受监督“虚心”。通过公开举报电话、设立举报箱，及时受理群众的举报申诉，为群众提供便捷服务。在各个服务窗口配备意见簿，进一步提高办事效率，方便群众监督。