商丘

映象网讯（大象新闻记者  尚海东 通讯员 卢美英）为充分整合社会管理力量，规范网格化管理工作，大力提升基层治理效能，东风街道聚焦工作具体化、实效化、特色化，不断深化“党建+网格+12345热线”工作模式，通过“12345联动”，将党建深度融入基层治理，把解决群众“急难愁盼”作为网格化工作的着力点，扎实解决群众困难诉求。

夯实责任，响应有速度

街道不断梳理“12345”热线平台和网格化发现问题反馈，聚焦惠民利民政策，整合劳保、计生、民政、残联、信访等部门的帮扶、救济、医保、助学等职能，对群众诉求、网格员反馈进行“一站式”受理，杜绝敷衍塞责、应付了事。另外，街道实行“限时办、跟踪办”工作制度，激发了网格化治理效能。从上报，到派单，到处理完结，均能实现及时、准确、高效地为群众释疑解惑、排忧解难，彰显了制度优势，形成了覆盖全街、协调互动、保障有力的服务管理体系。　

保障民生，服务有温度

东风街道通过“党建+网格+12345热线”工作模式，让应付变应用，显著提升了网格化治理服务效能，让群众诉求建议与基层网格末梢无缝衔接，化解了民生大小事，实现了网格内居民诉求快速响应、矛盾一线化解，小事不出社区，大事不出街道，做到了“件件有回音，桩桩有落实”，有效延伸了政务服务距离，真正打通了服务群众的“最后一米”，让服务管理更有温度。

跟踪回访，提升满意度

面对疑难复杂工单，街道充分发挥网格员、党员干部“人头熟、环境熟、情况明”优势，现场核实问题情况，零距离了解群众需求，充分发挥网格员和党员干部矛盾纠纷调处作用，避免矛盾激化上行，夯实社会治理“底座”。同时，利用“12345”数据分析，梳理群众反映的热点诉求，让网格员在巡查走访中更有针对性、前瞻性。

实现应用，治理有力度

坚持党建引领、党建创新、党建赋能，以“12345”便民服务热线为载体，倾听群众的呼声，收集网格员的反馈，准确把握群众利益诉求，在解决群众实际困难的同时，树立问题导向，强化责任意识，确保办理质量，做好指挥调度，形成工作合力。充分发挥党员志愿者作用，以党建带动“工、青、妇”等群众团体，建设政治过硬、组织过硬、作风过硬的模范热线，不断增加群众的获得感、幸福感、安全感，努力打造人民满意的政务服务便民热线。