商丘

映象网讯（大象新闻记者 尚海东 通讯员 陈宝刚）近日，商丘市白云街道办事处认真落实信访工作责任，在扎实做好群众合法合理诉求解决的基础上，进一步加大矛盾纠纷的排查化解力度，确保街道社会大局和谐稳定。

健全机制。实行一把手”负责制，分管领导具体抓，其他领导“一岗双责”，明确班子成员包社区包单位，机关干部包部门，社区干部包楼院，一级抓一级，层层抓落实，形成有关人员各司其职，上下联动、左右协调的信访工作新格局。

强化沟通。充分利用办事处、居委会、居民楼院三级信访网络，加强信息交流与沟通。要求各社区明确一名信息员，坚持24小时值班，班子成员、机关干部、各社区支部书记通讯工具保持畅通，保证信息及时传递，并做到“三个第一”，即对发生的重大信访案事件，要第一时间发现，第一时间报告，第一时间采取应急措施。

集中排查。定期开展矛盾纠纷“大起底、大排查、大化解”工作，坚持和发展新时代“枫桥经验”， 深入群众了解情况、掌握问题，将群众信访渠道全面告知，把信访工作融入基层社会治理各方面、全过程，力争把各类信访问题消除在萌芽、化解在基层。畅通“12345”热线电话，坚持党政领导每日公开接访制度，畅通群众反映问题的渠道。对排查出来的矛盾纠纷，逐一建立台账，实行日报告和零报告制度，落实调解责任人，采取有效措施，切实把问题解决在基层。

化解为主。职能部门同抓共管，通过信访联席会议制度，根据实际情况充分调动职能部门参与，主动上门听取群众诉求，向当事人讲政策摆事实做解释，积极协调化解确实存在的问题，切实提高了办事效率和群众满意度。办事处党政班子成员与相关人员结成亲情包保对子，经常登门了解生活居住情况，给信访人带去问候，让信访人感受到温暖。通过教育帮扶、亲情疏导、社会救助等有效工作方法，切实解决一批群众反映的出行不便、生活困难、大病救助等现实问题。