商丘

映象网讯（大象新闻记者 尚海东 通讯员 朱创业 王丽敏）为切实解决群众热切关心的问题，践行全心全意为人民服务的宗旨，商丘市坞墙镇始终坚持把“12345”热线作为察民情、解民意、听民声、解民忧的重要抓手，加强政务服务，及时高效地为群众排忧解难。

“加”以办法，提升业务能力。依据12345服务热线承办工作的特点，由办公室明确专人负责，实时查看，严格限期办结，加大催办、督办力度，确保达到每实办、快办的效果。不断探索、不断提升，在业务能力上“求平方”，做到“业务精”，坚持用心用情用力做好市民热线承办工作。

“减”去浮躁，提高办事效率。根据承办单上反映的具体内容将其转交给镇相关职能部门，对群众反映的问题，认真调查核实，深入研究分析，力求第一时间予以答复，并做好回访工作。对群众多次答复且不满意的热线，将会组织召开会议，会同分管领导、信访办等相关部门集中研究，努力化解矛盾，争取诉求人的理解和支持，提高回访满意率，确保群众合理诉求“事事有回音、件件有答复”。

下一步，坞墙镇将进一步提升“12345”服务热线的工单办理质量，定期总结工作中出现的问题，有效解决群众各类诉求不断提高热线投诉事项办结率和群众满意率。