映象网讯(大象新闻记者 尚海东 通讯员 成珈若)9月14日上午,记者来到侯岭街道综合便民服务中心,大厅内民政、医保等服务窗口前,都有群众在咨询、办理业务,每个窗口的工作人员都热心接待群众、耐心回答问题、细心办理业务,整个大厅秩序井然。
“以前办理医保业务,需要一大早赶到市里的城乡居民医保服务大厅,往返路程再加上排队,需要花上大半天时间。现在方便多了,像查询参保信息、费用记录之类的业务,村里就能指导办或者代办,村里办不了的再到街道办理,节约了很多时间和成本。”在医保服务窗口,酒店村村民谢女士详细了解了医保下沉业务事项,对这项惠民政策十分满意。
为推进全市医保领域“放管服”改革,加强医疗保障服务平台建设,进一步优化医保经办便民服务能力和水平,按照市委、市政府和上级医保部门的安排部署,市医保局聚焦群众医保经办实际需求,坚持统筹规划、规范统一、需求导向、务实高效的原则,推动医保经办服务向基层延伸,逐步将医保经办服务拓展到乡、村两级,让群众在家门口就能享受到高效便捷、贴心暖心的医保经办服务。
考虑到人口数量、距离中心城区远近、群众需求等因素,市医保局经过前期积极筹备,首批选定侯岭、崇法寺、酂阳、卧龙、高庄、茴村、太丘、陈集、薛湖、马桥等10个镇(街道)作为试点,依托试点镇(街道)综合便民服务中心设置医保服务窗口,依托村卫生室进一步推动构建县、乡、村三级医保经办服务体系,打通服务群众的“最后一公里”。
同时,市医保局对试点镇(街道)医保经办工作专员进行了涵盖医保待遇保障、医保知识、医保政策、下沉事项办理流程、信息平台操作方法等内容的集中培训。为试点镇(街道)医保经办服务机构统一配备了电脑、打印机、复印机等办公设备,从场地设置、经办流程、工作制度、服务质量、政策宣传等方面进行了专业化、规范化指导和检查。还抽调了局内素质高、能力强的医保业务骨干下沉基层,进行一对一指导、点对点帮扶,帮助开展业务培训和疑难问题解答等工作,持续加强基层医保经办服务机构建设管理和服务水平。
据了解,试点镇(街道)综合便民服务中心医保服务窗口自9月1日起全部启用,目前可办理基本医疗保险参保和变更登记、基本医疗保险信息查询、慢性病申办查询、基本医疗保险参保人员异地就医备案、基本医疗保险参保人员医疗费用手工(零星)报销、医疗救助对象待遇核准支付、医保政策宣传、医保信息采集等高频服务事项,极大满足了群众办理医保业务的需求,提升了他们的获得感、幸福感。
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