映象网讯(大象新闻记者 尚海东 通讯员 王大庆 郭淑娅 )为进一步加强窗口便民服务意识,提高办事效率,提升群众满意度,近日,永城市演集街道以“能力作风建设年”为契机,狠抓服务窗口建设,不断改进服务方式,以实际行动践行为民清廉务实作风。
增强服务意识。施行窗口前移,靠前服务,该街道在大厅入口设置了咨询岗,帮助群众查验防疫健康码,接受群众咨询,引导群众到对应窗口办理有关业务。在办事过程中,全面实行“首问负责制”、“一站式”服务,努力为办事群众提供便捷高效的服务,提升居民满意度。
规范服务行为。该街道从群众需求着手,为低保户、退役军人、残疾人等特殊群体设置服务窗口,方便群众办事,提高服务效率。设立投诉监督电话,随时接受群众的监督和举报。
加强作风建设。要求大厅工作人员遵守工作纪律,自觉接受群众的监督,在岗位上不做与工作无关的事情,从严抓好各项规章制度的落实。街道纪工委对窗口工作人员进行常态化督察检查,重点督查迟到、早退、上网玩游戏、服务态度差等方面问题。
下一步,演集街道将继续夯实能力作风建设基础,提升服务能力,切实把全心全为人民服务落到实处,不断提升群众幸福感、满意度。
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