映象网讯(大象新闻记者 尚海东)“我核酸检测查不到结果怎么办?”“我的健康码突然变黄了怎么办?”“我从低风险区域回来还需不需要居家隔离?”……这些形形色色的问题,是每一天都源源不断涌进市12345政务服务便民热线的群众诉求。5月23日,在市12345政务服务便民热线平台,群众来电铃声此起彼伏。非常时期,“12345”就是市民反映疫情相关问题的重要渠道,甚至是求助的生命线。
群众的诉求就是命令
据统计,5月9日0时—5月15日24时,市12345政务服务便民热线共接到市民来电22528通(接听量),较上周同期(5月2日0时—5月8日24时)增长12.77%;受理15009件(受理量)、办结13730件(办结量),办结率为91.48%。其中,共受理疫情类群众诉求11555件,反映较多的问题有入商政策咨询问题、疫情防控码转码问题、健康码转码问题。 “群众的诉求就是发令枪,群众的满意度就是我们的成绩单。”
“2022年3月,永城发生疫情,热线话务量骤增,我和同事们每天加班加点工作。我们都在为着一个共同的目的奔赴前行。疫情就是命令,防控就是责任。”工作人员胡圣岩说。特别是疫情防控期间,针对群众反映的就医、购药、物资短缺等民生问题,该热线开通“绿色通道”,特事特办、急事难事优先办,跟踪督办、一办到底,保证了群众抗疫无忧,筑牢民生保障底线。
用实际行动践行责任与使命
3月,商丘市疫情防控工作形势严峻,市12345政务服务便民热线话务量剧增,热线工作人员“7×24小时”坚守岗位,通过电话、微信、网站、APP等多渠道受理群众诉求,及时记录和反映群众关切的问题,保障热线平台运行稳定和诉求渠道畅通,确保群众来电打得进、接得通。
疫情防控期间,许多新情况、新问题摆在眼前。“作为一名党员,关键时刻要经得住考验。作为话务员,我们及时收集整理热点、难点问题,实时汇总传送,让大家利用碎片时间加紧学习,提升在线答复率;对疫情防控涉及的紧急问题,主动对接有关部门,保证‘小事情快速转办处理、大问题及时得到回应’。”话务员郭歌说。
数据分析助力精准防控
大数据派单核查是精准阻断疫情传播的重要举措。疫情防控形势瞬息万变,群众反映的主要诉求在哪方面?最新的热点难点问题在哪?面对每天的海量数据,数据分析员王蓓蓓和同事一起加班加点,连续工作一个多月,不断转变工作思路,一心扑在服务群众上,一头扎进疫情大数据里,不放过任何一条群众诉求,将每日疫情问题进行清单式梳理,强化问题研判和应对措施研究。
通过接听群众来电和对市民反映情况进行分析,能够及时掌握疫情防控动态,获悉群众诉求,梳理重点舆情,传达群众意见和建议,为全市疫情防控决策提供依据和支持。
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5月23日下午,来自陕西榆林的金先生来到西峡县公安局城关派出所综合服务大厅,在车驾管服务窗口,辅警薛文心仅仅花了十分钟不到的时间便将新的驾驶证双手递给了金先生,并快速帮助金先生处理了违章。
5月20日,商丘市委常委、统战部部长王玉娟到梁园区调研重点项目建设、侨联基层组织阵地建设、社区治理和服务等工作。
5月21日,商丘市副市长曹月坤带领相关部门责任人调研督导中心城区重点项目建设,现场解决项目建设过程中遇到的问题,推动项目加快建设。
5月20日下午,商丘市东风街道党工委召开创建“五星”支部创建安排部署会,依照市、区两级关于党建引领基层治理工作要求,对“五星”支部创建工作进行再部署,办事处主任李峰主持会议,中层以上人员参加。
自4月1日大规模增值税留抵退税政策实施以来,商丘市示范区财政局通过线上线下精准辅导、部门协作优化流程等举措,推动一大批市场主体及时享受国家退税“大礼包”,提振市场主体信心,激发市场主体活力。
5月21日,在商丘火车南站、商都大道等多个点位,示范区道路执法人员正在认真排查各类交通违法行为,从严处置道路安全隐患。
为进一步加强农村居民自建房屋安全管理,及时发现并消除农村自建房屋重大安全隐患,切实保障广大人民群众的生命财产安全,近日,商丘市高铁东站地区管委会召开农村自建房安全隐患排查整治会议,全面部署全覆盖、地毯式农村居民自建房安全隐患排查整治行动,切实保障人民群众的生命财产安全。
5月22日是第29个国际生物多样性日,今年的主题是“共建地球生命共同体”。5月21日,商丘市环保志愿者协会联合睢阳区生态环境分局,在金世纪广场开展生态环境保护宣传活动。本次活动围绕主题,设置了自然体验和环保实践两个环节,部分市民和环保志愿者有百余人参加了活动。
为全面加强党的基层组织建设,坚持以基层党建引领社会治理创新,充分发挥基层党组织领导力、组织力、执行力。平原街道党工委按照省委《关于创建“星级”支部引领城市基层治理的指导意见》的工作要求,依托“能力作风攻坚”活动,扎实推进各社区“星级”创建工作开好局、起好步、谋新篇。
据悉,自“12345”政务服务便民热线开通以来,该市始终坚持便民热线闻令而动、接诉即办,不断努力将“12345”热线打造成为一条服务群众的“暖心线”、优化营商环境的“测评线”、民生改善的“标尺线”,使政务服务更加便捷、高效、规范、智慧。