商丘

映象网讯（大象新闻记者 尚海东）“民有所呼，我有所应。群众利益无小事，一枝一叶总关情。”商丘市东风街道一直在12345政务服务便民热线“接诉即办”工作中秉持着这个原则。认真贯彻落实市、区各项工作部署和要求，回应着群众生活中的所急所盼，架起党和政府沟通百姓的“连心桥”。

街道始终站在群众的视角，尽量将每一环节的工作做细做好。对于立即能够处理的案件，及时给予办理，对于短时间内难以办理的案件，创造条件尽快解决，确保投诉案件办理让群众满意，真正做到“闻风而动，接诉即办”，也赢得辖区百姓的认可和赞誉。

居民的那些烦心事、闹心事、糟心事通过12345政务服务便民热线解决了吗？满意了吗？这是辖区居民最关心的事。

疫情发生后，辖区内一些隔离人员由于出行不便，出门采买生活物品成了一个问题。街道热线办查收到一位来自防疫站家属院居民的工单后，中原社区书记陈伟带领工作人员第一时间来到家中。经协商，每天由工作人员早上9点前为居民购买生活物资，并处理生活垃圾。此举得到小区居民一致好评。

有温度、有情怀、有担当地做好群众工作，换位思考，将心比心才能赢得民心。街道工作人员相信耳听不如眼见，只有用双脚用真心才能服务好百姓这最后一公里的忧心事。

近日，商丘市东风街道东宿舍社区汇聚一路蔬菜公司家属院的居民因日常出行的一条路变得坑坑洼洼，给群众出行带来了极大不便。接到辖区居民的反映后，东宿舍社区书记胡建萍和网格员许华震第一时间到达现场，实地查看了解情况。了解情况后，社区党支部书记胡建萍立即与310配中心和满庭芳建筑工地沟通协调，根据实际情况，调用工地的挖改钻、切割机和水泥进行了回填。在维修人员对此破损路面进行修补时，社区工作人员全程监督，确保涉及群众的事做好做实。

用心获得群众的信任，就要把老百姓当成家里人，把百姓的事当成自己的事来办，才能让百姓切实感受到党和政府的温暖。

有来电人反映辖区内有人使用飞线充电不安全问题，接到工单后，街道安监办人员直接行动，现场办公，并对居民进行安全教育。面对居民的不解，工作人员耐心地向居民做好解释，结合近期发生的火灾事故跟居民讲解安全充电的重要性。居民表示，为了自己和邻居的安全，以后不再使用飞线充电。

这些仅仅是东风街道12345政府服务热线“接诉即办”工作机制运行以来的一个缩影，而每一个“接诉即办”工单有效解决的背后，都有辛苦忙碌着的工作人员。他们用忘我地工作与真诚的服务赢得百姓的认可和肯定。

“接诉即办”工作，只有起点没有终点，每一个热线电话的背后，都有无数殷殷期盼的目光。东风街道始终站在离群众最近的地方，全力以赴为百姓解决好操心事烦心事揪心事。

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