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商丘市长征街道办事处三举措提升“12345市长热线”办理工作成效

2022-02-24 10:19:51  来源:映象网

映象网讯(大象新闻记者 尚海东 通讯员 贺楠)为提升群众满意度,一直以来,商丘市长征街道办事处始终坚持“群众利益无小事”的原则,以“12345市长热线”服务平台为桥梁,以“13710”工作制度为抓手,以解决群众关心的热点、难点问题为导向,提升12345市长热线办理工作成效。

建立机制“夯责任”。该街道充分发挥网格化优势,建立联动工作机制,形成由分管领导亲自抓,相关科室协助抓,各社区专职人员分头抓的“三抓共管”机制,切实增强工作人员的责任心和服务能力,确保市长热线办理成效。

规范流程“提效率”。该街道坚持“接、访、办、审、回”五项原则,进一步规范办理程序,确保办理工作公开透明、有据可依、有章可循。同时,重视回访制度的落实,及时将政策依据及办理结果回复来电人,确保群众合理合法诉求得到快速有效解决,让群众满意。

量化考评“保质量”。该街道建立考核排名机制,将12345市长热线办结情况纳入各相关科室和各社区年度考核,对办理情况进行月通报,同时加大监督问责力度,对办理不及时、推诿扯皮等现象进行严肃问责。2022年元月以来,该街道办事处共计接办案件64件,实际办结64件,办结率100%,回访率100%。

(映象网商丘新闻热线:155 0380 1111,投稿邮箱:shangqiu@hnr.cn 。映象网“大象陪办”电话180 0371 9699)

文章关键词:商丘市,长征街道办事处,12345市长热线,服务群众 责编:孔艳坤

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