商丘

映象网讯（大象新闻记者 尚海东）“12345”政务服务便民热线作为服务民生的重要工作，是听民声、汇民意、聚民智、解民忧的重要渠道，更是一项重大的民生工程和民心工程。商丘市梁园区东风街道对在实际工作中不断总结经验，完善工作办法，逐步探索建立热线工作的长效机制，热线办理水平不断提升。

“力度+温度” 保障群众供暖问题

在东风街道有一句响亮的话：“有问题找社区。”街道积极构建“党建引领+红色网格”处理热线问题模式，强化党组织的龙头作用，推动基层治理改革创新，形成社区+网格长+楼栋长三级管理体系，以网格为单位，打通处理热线问题“最后一公里”。

东宿舍社区豫立首府小区居民较多，由于没有开通暖气，街道12345热线办接到居民反映后，为解决小区供暖问题，让居民能够温暖过冬。东宿舍社区工作人员和小区楼栋长结合实际，充分发挥网格化管理，积极对接热线接公司，多次开展供暖研讨会。最终解决了600余户居民的供暖问题，供暖面积约6.2万平方米，受惠群众1600人。困扰小区多年的供暖问题解决后，小区居民一致称赞。

多方联动 保障辖区商户安全运行

在处理热线工单时，常会遇到涉及多部门的问题，街道建立部门联动制度，明确责任，细化分工，共同现场办理，全力解决居民诉求。

近日，针对胜利东路沿街门面经营情况的12345热线工单有所增多，特别是一些餐饮店铺，不仅有春季安全生产的隐患，还带来噪音及油烟扰民的问题，成为辖区居民投诉的焦点。街道针对安全生产及噪音扰民问题，开展了多部门联动集中整治行动。联合安监办、市场监管局等多方力量就多处餐饮商铺的消防、油烟、噪音扰民等问题进行了现场办公，督促商铺集中整改。工作人员到达现场后，查看餐饮店铺油烟净化设施运行是否正常，要求其定期清洗维护油烟净化设施并做好记录，以备执法人员检查使用。这次集中整治行动既保护了辖区居民的生活环境，也提高了辖区商户消防安全的意识，获得了居民及商户的一致好评。

强化接单制度 聚焦民生福祉

民生无小事，枝叶总关情。东风街道从群众最关心、最现实的问题入手，聚焦主要民生问题，把功夫用到真正为群众解决实际问题上，让群众看到变化、得到实惠。

民有所呼，我有所应。疫情防控期间，居住水利局家属院的居民由于出行不便，不能购买生活用品。接到工单后，中原社区书记带领工作人员为居民购置物资并清理生活垃圾，居民非常感动。事后居民将两面绣有“众志成城抗击疫情，恪尽职守服务人民”和“不忘初心担使命 尽职尽责为民生”的锦旗送到社区书记和工作人员的手中，居民们表示：“这几面锦旗是全体居民的共同心意，非常感谢社区在疫情防控的关键时期，为居民建起了安全的防护网，保障了居民的健康安全。”

自疫情开始，在1个多月连续奋战的日日夜夜里，12345热线办公室工作人员坚守24小时在岗，全力确保不漏一个工单，为打赢疫情防控战保驾护航。

下一步，东风街道将继续在12345热线办理工作中下功夫，确保群众生活的“痛点”“难点”及时疏解，使人民群众成为基层社会治理的最大受益者。

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