商丘

映象网讯（记者 尚海东 通讯员 邓惟姣）建设银行商丘南京东路支行致力于将温暖细致的建行服务理念落实到位，为特殊客户上门服务，以实际行动为群众办实事、干好事、解难事，收获客户的好评与感谢。

近日，一女生匆匆来到建设银行商丘南京东路支行，看她心急如焚的样子，该行工作人员赶忙上前询问情况。从女孩口中得知，因为爷爷患有轻微阿尔兹海默病，且行动不便，无法到达营业厅办理银行卡密码重置业务，而家中只剩她和爷爷两人相依为命，这张银行卡也是她和爷爷的生活保障，因着急用钱，于是来到网点寻求帮助。

鉴于银行卡账户业务的特殊性，其亲属无法在未获得授权的情况下代办业务，了解情况后，该支行当即安排专人与该银行卡持有人沟通，并预约好上门时间，前往其住处现场办理该项业务的代理授权手续，尽快解决客户的实际困难。

当天，该支行工作人员按照约定来到女孩的住所，客户是一位耄耋老人，通过核实后，女孩确实是老人的孙女。在询问交流中，该行工作人员确定老人思路清晰，且具有授权其孙女办理此业务的意愿后，在两人见证下完成本人签字按手印，并顺利地完成了授权书签署的办理。随后，女孩来到营业厅为其爷爷办理了银行卡密码重置业务。

制度是严格的，但服务是有温度的。在日常工作中，建设银行商丘南京东路支行坚守业务风险红线，把控业务合规操作，温情服务客户，让业务办理更加人性化、合理化，切实为群众办实事。

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