映象网讯(记者 尚海东 通讯员 陈梦梦)为做好辖区居民“吃住行”和“困忧惑”,今年来,商丘市东风街道结合党史学习教育,切实做好“我为群众办实事”实践活动,认真学习践行“政府热线服务规范”的标准和要求,倾心基层、面向群众,充分发挥12345马上办便民服务热线“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源、形象代言人”的作用,解决群众诉求,用群众“双满意”践行和见证热线人的初心和使命。
把群众当家人 把群众的事当家事
“把群众当家人,把群众的事当家事,无论大事小事,只要一个电话,街道工作人员都会想尽一切办法来解决。”这是东风街道一位普通居民对热线工作人员的评价。为加强热线工作组织领导,切实强化民生问题的解决,街道成立了以街道党工委书记为组长的民生热线工作小组,专门设立了热线网格办公室,统筹市民热线、网格服务管理等民生问题的解决,坚持“一把手”亲自抓,分管领导具体抓,科室和社区配合抓,层层落实责任、定期调度工作,真正将群众反映的合理诉求当成重点工作来办,有力促进了热线办理质量和群众满意度的提升。
“听民声、释民惑、解难题、办实事”,东风街道热线工作人员以倾听群众诉求、解决群众困难、服务领导决策为目标,认真对待每一个热线电话,为群众解决了大量实际困难。
坚持走街串巷 踏实“最后一公里”
耳听不如眼见,网上传不如实地干。走出办公室,用双脚“拉长”热线,踩实效果,成为街道热线人的工作常态。在日常工作中,东风热线人改变线连线、键对键式的“传话筒”工作状态,主动做现场调查员、实地督导员和民生办理员,多年来,他们走遍了街道辖区的大街小巷。
为确保辖区居民在汛期安全度汛,在查看东宿舍社区的情况时,工作人员发现道路地势低洼,部分居民家里积水,了解到情况后,社区干部第一时间赶到现场,查看形势,迅速将居民转移到安全的地方,并用水泵排干积水,此举受到辖区居民一致好评。
东风街道热线人坚持在办理每个热线工单前,都要先进行初步调查,对问题表述不清、责任不明的,坚持进行现场查实,重点问题会同承办部门现场联办处理,极大提高了热线的交办率和办结率。
搞好民情分析 做好“参谋助手”
街道热线工作办公室坚持定期汇总分析热线数据,梳理群众集中或反复反映的重点难点问题,撰写热线分析报告,作为指导、研究和部署街道热线工作的民情参考,既促进了群众诉求的解决,又有益于政府工作大局。
“12345”马上办便民服务热线不是一部普通的电话,而是密切政府与群众关系的“连心桥”,是公共服务的新模式,是服务群众的新品牌、新窗口,目的在于为市民提供全方位、全天候高效服务。东风街道始终把为群众解难题、办实事作为工作的出发点和立足点,做到“事事有回应、件件有落实”,让 “12345”热线平台真正成为察民情、解民意的“晴雨表”。
目前,累计接工单162件,处置160件,2件正在办理中。下一步,东风街道将始终牢记热线使命,站在离群众最近的地方,服务群众,倾尽所能,用实际行动,筑牢热线这座与人民群众的“连心桥”。
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