映象网讯（记者 尚海东 通讯员 陈宝刚）为进一步做好12345便民热线工作，近日，商丘市梁园区白云街道办事处坚持以“为群众办实事、让群众满意”为工作准则，强化措施，“三个到位”用心、用情解决民生热点、难点问题，不断提高群众满意度。
领导重视到位，专人负责。该街道党工委将便民热线服务工作作为重中之重，安排专人负责处理，确保“事事有落实、件件有回音”。针对近期12345便民服务热线反映较多的背街小巷垃圾、小广告、乱堆乱放、小区物业管理混乱等热点问题，工作人员采取“线上+线下”的方式，在不断完善日常巡查机制、网格员管理机制基础上，加大环境卫生宣传，增强居民对保持环境的责任心，真正做到自我监督、自我管理养成良好的环保意识。
流程规范到位，强化沟通。该街道工作人员坚持“群众利益无小事”的工作原则，积极主动与来电人联系，认真听取群众意见建议，做到及时承办，对一时难以解决的热线转办单，耐心做好解释工作，并实时跟进后续处理情况。通过加强沟通、协调处理，及时解决老旧小区改造、环境卫生等热点难点问题。
反馈总结到位，建立机制。该街道坚持每月对办理的热线转办单进行分类汇总分析，对反映最多的热点、重点问题采取有效措施加以解决。同时采取主动发现问题、解决问题的长效机制，不断提升群众满意度。
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