商丘

映象网讯（记者 尚海东 通讯员 陈梦梦）12345马上办便民服务热线一头连着辖区居民“吃住行”和“困忧惑”，一头连着党委政府中心大局和政风行风，要做好热线工作，就要用心、用情、用力，搭建起为群众服务、为基层分忧的绿色通道，这就是热线人的初心和使命。

近年来，商丘市梁园区东风街道始终坚持以人民为中心的发展思想，认真学习践行“政府热线服务规范”的标准和要求，倾心基层、面向群众，充分发挥热线“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源、形象代言人”的作用，解决群众诉求，用群众“双满意”践行和见证热线人的初心和使命。

把群众当家人 把群众的事当家事

“把群众当家人，把群众的事当家事，无论大事小事，只要一个电话，街道工作人员都会想尽一切办法来解决。”这是东风街道一位普通居民对热线工作人员的评价。为加强热线工作组织领导，切实强化民生问题的解决，街道成立了以街道党工委书记为组长的民生热线工作小组，专门设立了热线网格办公室，统筹市民热线、网格服务管理等民生问题解决，坚持“一把手”亲自抓，分管领导具体抓，科室和社区配合抓，层层落实责任、定期调度工作，真正将群众反映的合理诉求当成重点工作来办，有力促进了热线办理质量和群众满意度的提升。

不久前，热线工作站接到中原社区居民的求助：“小区内道路墙体破损严重，影响居民生活。”社区工作人员第一时间赶到该小区查看情况。经了解，该小区已建成20余年，一直没有进行过维修，除墙体损坏外，其他基础设施也老化严重。了解群众诉求后，结合卫生城市创建和老旧小区环境整治，由街道办事处帮助小区制定了基础设施整治方案，对小区院内墙体进行了全面修补，并对单元楼道公共墙体进行粉刷，拆除多年存在的临建危房，小区面貌焕然一新。居民纷纷表示：“真是没想到，打了一个求助热线，竟让我们小区旧貌换新颜，政府是真心为咱们群众办实事啊。”

“听民声、释民惑、解难题、办实事”，东风街道热线工作人员以倾听群众诉求、解决群众困难、服务领导决策为目标，认真对待每一个热线电话，为群众解决了大量实际困难。

坚持走街串巷 踏实“最后一公里”

耳听不如眼见，网上传不如实地干。走出办公室，用双脚“拉长”热线，踩实效果，成为街道热线人的工作常态。在日常工作中，东风热线人改变线连线、键对键式的“传话筒”工作状态，主动做现场调查员、实地督导员和民生办理员，多年来，他们走遍了街道辖区的大街小巷。

由于汛期来到，为保障辖区居民的生命安全，工作人员进行实地查看。 9月3日上午，在查看东宿舍社区的情况时，发现道路地势低洼，部分居民家里进了积水。接到工单后，工作人员第一时间赶到现场，查看形势，迅速将居民转移到安全的地方。并用水泵排干积水，目前积水已排干，受到辖区居民一致好评。

这只是东风街道热线人现场办理热线事项的一个“缩影”。他们坚持在办理每个热线工单前，都要先进行初步调查，对问题表述不清、责任不明的，坚持进行现场查实，重点问题会同承办部门现场联办处理，极大提高了热线的交办率和办结率。

搞好民情分析 做好“参谋助手”

街道热线工作站坚持定期汇总分析热线数据，梳理群众集中或反复反映的重点难点问题，撰写热线分析报告，作为指导、研究和部署街道热线工作的民情参考，既促进了群众诉求的解决，又有益于政府工作大局。

出面调解小区邻里纠纷。3月份的时候，家住豫立首府的居民拨打“12345”热线反映，楼上住户进行装修，电钻的巨大声响让产后休养在家的新妈妈无法忍受，出现了头痛等不良反应。工作人员听闻后，立即赶往现场了解情况，得知楼上正在进行婚房的装修施工。经过社区反复协调，最终达成一致：双方约定装修时限为3个月，6月开始楼下家庭会寻觅其他房源尽快搬迁，11月再搬回居住。在楼下家庭搬走之前楼上只能进行物料搬运及准备工作，不进行强噪音施工。至此，双方矛盾得到妥善解决。

“12345”热线不是一部普通的电话，而是密切政府与群众关系的“连心桥”，是公共服务的新模式，是服务群众的新品牌、新窗口，目的在于为市民提供全方位、全天候高效服务。东风街道始终把为群众解难题、办实事作为工作的出发点和立足点，做到“事事有回应、件件有落实”，让  “12345”热线平台真正成为察民情、解民意的“晴雨表”。

目前，累计接工单162件，处置160件，2件正在办理中。下一步，东风街道将始终站在离群众最近的地方，服务群众，倾尽所能，用实际行动，筑牢热线这座与人民群众的“连心桥”。

（映象网商丘新闻热线：155 0380 1111，投稿邮箱：shangqiu@hnr.cn 。映象网“大象陪办”电话180 0371 9699）