商丘

 映象网讯（记者 尚海东 通讯员 闫鹏飞）自疫情防控阻击战打响以来，虞城李老家乡结合党史学习教育的不断推进，以“我为群众办实事”为出发点和落地点，进一步加强“疫情”期间政府与群众之间在线上和线下的密切联系，及时有效掌握了解乡情民意。所承接的 “12345”市长热线办理工作的质量和效率得到稳步提高，确保了县委县政府各项工作部署在李老家乡条条落实、件件落地、事事见效。

“接单即办”，高度重视。该乡党委政府将市长热线办理列为日常的一项重要工作，时刻把办理工作“放在心上 扛在肩上 抓在手上”做到“接单即办”，“办好办快”，专门指定一名分管副职负责，乡班子会议定期听取办理情况汇报。对市长热线转来工单第一时间调查，做到早发现、早处理，第一时间答疑解惑。对政治判断力、政治领悟力、政治执行力的深刻内涵和明确要求能够熟悉和把握，同时将力度和温度体现到具体抓执行上。

流程严谨，制度完善。进一步规范办理程序，由镇主要领导签批办理，每一单都有独立编号，分管领导转交办理，包片领导具体办理、涉及到的乡直站所、支部书记全权办理，促进办理程序依法依规依纪、科学精准稳慎，公开透明，确保办理工作有据可查、有章可遵、有法可循及时将政策依据、办理结果传送县市长热线办公室并进行电子存档，以备后查。

加大沟通，办结高效。始终坚持“群众利益无小事”的工作原则，与群众交朋友，要求片长、乡直单位负责人、包村干部、各村支部书记把工作做在平时，抓在平时，通过为群众做核酸检测、在卡点扫码测温等一些力所能及的“小事”与线上“接单即办”相结合，做到第一时间了解情况、第一时间主动与来电人联系，第一时间高效解决群众所反映问题，办理完成后认真耐心地再次听取群众意见和建议，以便补齐工作中存在的不足，切实保障办理效率与群众满意度“双上升”。

截至目前，在“线上”完成了统一建立了拥有225户的张关庙大市场群，解决了群众“急难愁盼”的“小事”，对转交工单全部办结完毕，在全县25个乡镇当中唯一一个连续7天保持0工单记录的乡级单位，全乡群众众志成城，守望相助，安全感、满意度均达到100%。

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