商丘

映象网讯（记者 尚海东 通讯员 娄浩然 闫冉）“农行的上门服务真是帮了我们大忙了，真是太感谢你们了。”民权县陈先生对农行民权县支行营业部的服务赞不绝口。7月27号上午11点左右，陈先生焦急地来到农行民权县支行营业部，网点大堂经理第一时间询问客户需求并安抚客户情绪。

经了解，陈先生的母亲全身瘫痪，无法前来银行办理业务，但现在又急需激活社保卡报销农村合作医疗报销费用。网点主任周晓飞了解到客户情况后立即启动应急预案，为尽快帮助客户解决问题，网点安排一名柜员与一名客户经理利用中午休息时间赶往客户家中。

到达客户家中后，工作人员与卧病在床的老人耐心沟通，悉心指导，成功协助客户办理了相关授权手续，当日下午网点顺利办妥了密码重置业务。

据了解，农行民权县支行因独家代理60岁以上老年人养老金发放业务，老年客户很多，该事件仅是该行服务老年客户的一个缩影。该行始终坚持以客户为中心理念，想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需，用行动温暖了客户、回报了社会，体现了大行担当，获得广泛认可。

（映象网商丘新闻热线：155 0380 1111，投稿邮箱：shangqiu@hnr.cn 。映象网“大象陪办”电话180 0371 9699）