商丘

映象网讯（记者 尚海东 通讯员 曹冬青）近期，商丘市八八街道办事处对政府服务热线中的民意诉求高度重视，要求办事处相关单位要坚持群众事无小事原则，齐心协力处理好每份工单，让群众放心、满意。

坚持“以人为本，执政为民”服务宗旨，认真受理每一项“12345”工单，接到工单后要即刻办理，不拖、不推、不等、不靠，态度上积极处理，确保社区居民反映问题“事事有落实、件件有回音”。

各社区、各科室注重“12345”工单办理的答复率、办结率及群众满意率。工单处理员根据诉求人反映的情况及时进行电话了解和回访，耐心、细致地与诉求人进行沟通。对于合理诉求，认真办理；对于不合理诉求，做好上门解释工作；切实把工单办理工作作为密切联系群众的有效桥梁。

办事处结合辖区实际情况，制定相应的共工作制度，按照接受、分派、督办、回访、回复五个环节形成了一套完整的工作流程。工作中严格落实责任制，对工作人员进行明确分工，使每个环节都做到专人负责，提高工作效率。

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