商丘

映象网讯（记者 尚海东 通讯员 娄浩然）“真的是太感谢农行工作人员了，要不是你们，我就这样上当受骗，钱也就追不回来了。”农行商丘民权县支行北关分理处一位田姓客户握着网点员工的手激动地说着。

据了解，3月23日，两位女客户来到农行民权县支行北关分理处，神色慌张，找到大堂经理要求查询账户的余额，经查询，客户的银行卡上活期余额为0元。

网点负责人马忠上前详细询问客户原因，其中一名客户告诉工作人员她卡上原有13878元的活期，现在没有了。刚刚有个自称是理赔客服中心的工作人员给她打电话，并把客户拉入一个名为“理赔客服中心A（16）”的QQ群，告诉客户她在某手机软件上购买的衣服由于系统原因购买失败，要给她进行双倍赔偿，并发送网址的链接及“自助退款中心”的二维码让客户进行登录和操作。

客户在不知情的情况下进行了前半部分的操作，这时诈骗人员告诉客户他银行卡上的钱被冻结要求客户进行操作，客户因在取款机上查看余额为零，急忙到该行询问，经查询因客户点入链接，卡上金额被对方转入定期，存期三个月。这时，客户手机再次显示自称理赔工作人员的号码，网点负责人立即协助客户接通电话，假装客户本人并与对方周旋，经进一步交谈判定对方是电信诈骗。

为避免客户信息泄露，负责人马忠立即帮助客户办理了银行卡及密码更换。此次堵截帮助客户挽回经济损失13878元，客户连连道谢。

事后，网点负责人马忠又耐心地向客户讲解了关于防范网络诈骗的知识，并拿出了防范诈骗宣传折页让客户学习观看，客户不仅追回损失，还学到了如何防范电信诈骗相关知识。

该行工作人员凭着敏锐的警觉性与职业性，为客户之所想，急客户之所急，认真细致、高度负责的工作态度，成功地堵截一起电话诈骗案件，不仅使客户避免了大额资金损失，也进一步提升了农行的服务形象，得到客户的高度认可。

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