商丘

 映象网讯（记者 尚海东）3月15日，商丘市市政府新闻办、市市场监督管理局联合举行商丘市3·15国际消费者权益日新闻发布会。商丘市市场监督管理局党组成员、副局长尚延礼，党组成员、副局长宋孝兴，党组成员、副局长孟锦涛，党组成员、副局长李伟，调研员罗宽华，副调研员霍中华出席发布会并答记者关切的热点问题。

据全市各级消协组织统计汇总，2020年，全年共受理消费者投诉785件，解决761件，受理率100%,解决率97%。为消费者挽回经济损失2694267元，经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款21.7万元，来电、来访咨询及网上咨询投诉9133人次，接到消费者的表扬信（锦旗）15封（面）。受理投诉热点主要集中在家用电器维修、服装鞋帽质量、通信行业收费及服务不透明、预付卡式消费隐藏风险、装饰材料、家具类产品环保问题、保健类产品广告虚夸、汽车消费投诉增多维权难等几个方面。

民以食为天，食品安全一直是市民关切的热点问题。这一年，市场监管局在食品安全监管方面采取了哪些措施，孟锦涛回复记者提问。主要是强化食品安全党政同责、强化食品安全监督管理、强化食品安全社会共治。围绕重点品种、重点区域、重点时段和食品安全监管领域重点难点薄弱环节，开展风险隐患排查。2020年，全市开展食品生产经营日常监督检查58099次，排查风险隐患21962个，整改落实21894个。扎实开展食品安全隐患排查和学校食堂及校园周边食品安全、食品“三小”整治、农村食品安全、冷冻食品安全、网络食品安全、保健食品行业专项清理等40余项食品安全专项整治行动，积极推进“整理、整顿、清洁、清扫、素养、安全”6S规范化管理，实现两万五千余家食品生产经营企业规范化管理提升。完成农产品和食品抽检31752批次，食用农产品监测合格率98.5％，食品抽检合格率98.24%。狠抓问题食品核查处置质量和时效，不合格食品处置率100%、处置完成率100%、按时完成率100%。2020年全市食品安全违法案件立案3053起，罚没款1943.56万元。

遇到消费维权问题怎么办？消费者第一时间会拨打维权电话12315。2020年度，商丘市市场监管局充分发挥“五线合一”优势，全面提升投诉举报处理效能，共受理消费者各类诉求100226件，同比增长196.61%。其中咨询68990件，占总量的68.83%，同比增长182.49%；投诉20550件，占总量的20.51%，同比增加187.41%；举报10686件，占总量的10.66%，同比增长381.79%，投诉举报工单办结率100%。投诉调解成功率90.3%，省局回访满意率85%以上；为消费者挽回经济损失346.09万元。

从诉求受理情况来看，其中商品类投诉15079件，占投诉总量的73.38%；服务类投诉5471件，占投诉量的26.62%。预付式消费、餐饮和住宿服务、交通工具类、文化娱乐服务类、物业服务等投诉举报问题突出。

发布会上，记者还就关切的药品质量安全、医疗器械质量安全、特种设备安全监管等问题进行了提问。

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