商丘

 映象网讯（记者 尚海东 通讯员 周晓伟 娄浩然）3月7日上午，一位女士急匆匆地来到农行虞城县支行城郊分理处，面带焦虑，向大堂经理咨询借记卡挂失补卡业务。经过大堂经理的仔细问询得知，该女士想为其父亲办理挂失补卡，老人因车祸导致腿部粉碎性骨折，行动不便，不能亲自前来柜面办理业务。

为确保客户的资金安全，挂失补卡业务是需要客户本人持身份证前来网点办理的，于是大堂经理随即向网点负责人就该情况进行汇报。经过充分了解，确认客户符合特事特办情况后，该网点负责人立即启动“特事特办”服务流程，带上相关材料，与一名客户经理前往老人住所为其提供上门核实服务，引导客户在委托书上签字按手印留下图片证明，随后顺利办理完相关业务。客户对此十分感激，连声道谢，称赞工作人员的耐心细致，热情体贴，解了燃眉之急。

近年来，虞城农行坚持“客户至上、始终如一”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，多次为特殊群体提供上门服务，得到广大客户一致赞誉和好评。

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